Não renovação de seguro auto, falta de comunicação e mau atendimento da Porto Seguro
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
13/08/2025 às 15:48
ID: 224452917
A Porto Seguro não renovou o seguro de um automóvel, mesmo eu tendo 2 veículos segurados. Alega não aceitação de risco sem que absolutamente nada tenha mudado com o veículo e nem tenha ocorrido qualquer sinistro. Não fez uma comunicação prévia comigo para informar que não faria a renovação para que antecipadamente pudesse buscar uma solução adequada para o problema. Seus canais de atendimento são todos padronizados e automatizados. Somente robôs estúpidos conversam com você, incapazes de tratar qualquer assunto que esteja um milímetro fora do seu entendimento. A IA não é IA. É BN - [Editado pelo Reclame Aqui] Natural. Também não respondem adequadamente ao seu corretor, deixando-o sem informação. Ao mesmo tempo que não aceitam a renovação via corretor, enviam vários emails cobrando a renovação e ainda oferecem desconto. Bagunça geral. Mesmo com 2 veículos segurados por muitos anos, o cliente é apenas um registro tratado por seus robôs estúpidos e não conseguem conversar com ninguém nessa empresa para resolver seus problemas. A qualidade e diferencial que propagam para essa empresa é uma quimera. Não correspondem à realidade.
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Resposta da empresa
15/08/2025 às 11:10
Olá André,
Em atenção a sua mensagem, esclarecemos que a seguradora realiza análises técnicas e estatísticas para avaliar o risco considerando vários aspectos relativos: ao veículo, ao tipo de utilização, às áreas de circulação, ao local de pernoite, ao perfil etc. A partir dessa análise, a proposta pode, ou não, ser aceita pela seguradora. Informamos que não há um fator específico que determine a recusa, pois a análise é feita considerando as informações em seu conjunto. Lembramos que essa atuação segue as diretrizes do órgão regulador.
Reanalisamos o caso e manteremos o parecer anterior, pois não será possível aceitar a proposta.
Permanecemos à disposição.
Luiz Chicaroni
SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente
Porto Seguro
SAC: ******* ******* *******. Atendimento 24 horas durante os sete dias da semana. Atendimento exclusivo para deficientes auditivos: ******* ******* *******
Central de Serviços: ************** para grande São Paulo e grande Rio. ************** para demais capitais e ******* 33-******* para demais regiões.
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Consideração final do consumidor
15/08/2025 às 11:32
A Porto Seguro me presenteou com a seguinte resposta: "Em atenção a sua mensagem, esclarecemos que a seguradora realiza análises técnicas e estatísticas para avaliar o risco considerando vários aspectos relativos: ao veículo, ao tipo de utilização, às áreas de circulação, ao local de pernoite, ao perfil etc. A partir dessa análise, a proposta pode, ou não, ser aceita pela seguradora. Informamos que não há um fator específico que determine a recusa, pois a análise é feita considerando as informações em seu conjunto. Lembramos que essa atuação segue as diretrizes do órgão regulador. Reanalisamos o caso e manteremos o parecer anterior, pois não será possível aceitar a proposta". Porém NADA mudou em relação à configuração da apólice anterior. Tanto que outra seguradora de porte aceitou o seguro. Além disso, não houve nenhuma comunicação prévia da seguradora comigo que o seguro não seria renovado. E a Porto Seguro ainda me mandou emails cobrando a renovação e oferecendo desconto e depois recusou. Uma lástima. Sem falar o atendimento. Padronizado e feito só por robos. TRISTO
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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