Obrigatoriedade de entrar em link SMS suspeito para fazer biometria
Não resolvido
São Paulo - SP
16/08/2024 às 14:45
ID: 195371325
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA reclamação é sobre o sistema de confirmação e a obrigatoriedade de o cliente ter que acessar uma fonte que não é segura para dar andamento a um processo do seu interesse.
Pior, o atendimento do pessoal do whatsapp é muito ruim, pois não ajuda em nada.
Após a minha filha visitar um imovel, no dia 14 de agosto de *******, junto a um corretor de imoveis de nome "Edson", recebi um SMS com um link para acessar e realizar uma suposta "biometria" para a "segurança" da operação, porém o SMS recebido vem com diversos códigos e é impossivel checar se o servidor e o remetente é realmente a Porto Seguro.
Após isso, entrei em contato com a central Porto, via whatsapp, sob o ******* 40322513, e um atendente de nome "Gabriel", me relatou que:
"[14:13, 16/08/*******] Porto: A biometria se trata de uma ação de segurança e de confirmação, para prosseguimento da contratação
[14:13, 16/08/*******] Porto: Sem esse passo, não há a possibilidade de continuação!"
eu, então pedi que "me enviem a solicitação via email, para que eu possa conformar de que a fonte enviada é segura"
Porém o atendente me informou que:
"[14:15, 16/08/*******] Porto: Davi, após o recebimento da informação, poderá passar ao seu corretor, para que ele viabilize o link junto ao seu comercial, caso sinta insegurança
[14:15, 16/08/*******] Porto: O link é encaminhado automaticamente e unicamente via SMS"
Porém lhe disse que não confio em SMS e pedi novamente que me fosse enviado via email para que eu pudesse checar a fonte e o atendente me respondeu que:
"[14:17, 16/08/*******] Porto: O link não é encaminhado pelo produto através de outro veículo
[14:17, 16/08/*******] Porto: Somente via SMS"
e que "Todo corretor possui um gerente comercial!"
Mas eu lhe disse que o corretor não tem gerente comercial.
Também, o "Gabriel" me disse que
"[14:23, 16/08/*******] Porto: Ele será finalizado, também, de forma automática, num período de até 13 dias úteis!
[14:23, 16/08/*******] Porto: Imagine! :)
Lhe desejo boa tarde e um belo final de semana!"
Enfim, a reclamação é sobre o sistema de confirmação e a obrigatoriedade de o cliente ter que acessar uma fonte que não é segura para dar andamento a um processo do seu interesse.
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Resposta da empresa
23/08/2024 às 09:31
Olá Davi,
Em atenção a sua manifestação, Informamos que o Seguro Fiança da Porto valoriza a transparência como um princípio fundamental, dedicando-se a construir uma relação de confiança mútua com nossos clientes. Nosso compromisso é fornecer um atendimento de excelência e buscar continuamente a melhoria dos nossos serviços. É importante ressaltar que o procedimento de biometria facial é uma medida adotada para garantir a segurança e a proteção do contratante. Embora não exista uma legislação específica que regule esse processo, a Seguradora tem o direito de solicitar a biometria facial como parte necessária para a conclusão da contratação do seguro.
Seguimos a disposição.
Analista Caroline.
SAC- Porto Aluguel ******* ******* *******
Central de atendimento******* São Paulo ******* ******* Grande São Paulo ******* ******* ******* Outros Estados
Réplica do consumidor
24/08/2024 às 22:29
Vocês não entenderam a reclamação e, por isso, reforço que a reclamação não é sobre a biometria em si (estou de acordo com isso), mas sim a obrigatoriedade de ter que acessar o link via SMS, o qual é inseguro.
Peço que revisem isso, pois outras empresas também solicitam biometria, porém via EMAIL, o qual é um meio mais seguro.
Enfim, leiam de novo a reclamação e vejam a foto que enviei anexa à reclamação. A foto é de como nos, clientes, recebemos a solicitação via SMS. Que é bem suspeita.
Consideração final do consumidor
24/08/2024 às 22:32
A Porto Seguro não entendeu a reclamação e não resolveu o problema, que EXTREMAMENTE GRAVE, pois coloca os seus clientes em risco ao obrigar os mesmos a ter que acessar o sistema de biometria penas via SMS...
No final, ainda enviou uma resposta padrão, para encerrar o caso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/08/2024 às 17:05
Olá Davi Augusto,
Entendemos a sua insatisfação, mas é que atualmente, seguimos este processo para contratações.
Salientamos que direcionamos aos responsáveis, para que juntos possam atuar em melhorias prestando o atendimento de qualidade que a Porto Seguro preza.
Agradecemos a sua compreensão.
SAC- Porto Aluguel ******* ******* *******
Central de atendimento******* São Paulo ******* ******* Grande São Paulo ******* ******* ******* Outros Estados