Opção para verificação do aparelho celular não aparece no aplicativo para finalizar a contratação do seguro
Resolvido
São Paulo - SP
21/01/2025 às 09:51
ID: 207792349
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós o preenchimento do formulário no site e cadastramento do meu cartão para contratação do seguro celular, recebi e-mail de confirmação do contrato com cópia da apólice e o débito está lançado na fatura só meu cartao. Mas depois recebi outro e-mail solicitando a verificação do aparelho à ser segurado através do aplicativo da Porto. Reinstalei o app e essa opção simplesmente não existe. Quando clico em Seguro Celular, conforme instruções do e-mail, abre a mesma página da web em que iniciei o cadastro dos meus dados anteriormente.
Utilizei o WhatsApp da empresa para conseguir uma solução e a atendente me orientou a ligar para a central. A partir daí, foi uma sucessão de erros do sistema de atendimento da empresa que só fizeram com que eu perdesse meu tempo e não resolvesse o problema. Em resumo: foram várias tentativas via telefone com o atendimento automático que é bem confuso, três tentativas direto com atendentes que me passaram para Seguro de Automóveis (???) e outros setores, tudo, menos o que eu precisava. Foram várias tentativas pelo WhatsApp também. Após 3h tentando, eu não consegui falar com absolutamente ninguém sobre o seguro de celular. Devo ser justo e dizer que a última atendente com quem falei foi até bem solícita e tentou me ajudar, mas com certeza a empresa carece de sistemas de tecnologia de atendimento ao cliente mais eficazes, que fizeram com que eu fosse jogado para setores que nada tinham a ver com o meu caso, o que é preocupante para uma empresa de seguros.
Recebo orientação para concluir a apólice, acessar o app e clicar em botões que não aparecem em nenhuma tela do app. Quando tento resolver por telefone, os atendentes repetem essa instrução e não sabem dizer pq não achamos os links de finalização. tenho SEMPRE que recorrer a instituições externas para ter meus problemas solucionados. É absurdo um app tão defeituoso numa empresa tão renomada!
Compartilhe
Resposta da empresa
22/01/2025 às 15:25
Prezada, boa tarde!
Recebemos sua ******* à indisponibilidade de realizar a vistoria do seguro celular no aplicativo. Lamentamos profundamente qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado.
Entendemos a importância de ter acesso as opções de vistoria do seguro celular. Estamos trabalhando para aprimorar a experiência do usuário e oferecer uma plataforma ainda mais completa e intuitiva. Em seu caso não se faz necessária a vistoria do seguro celular, já está vigente.
Atenciosamente,
SAC- Equipe Porto
Réplica do consumidor
22/01/2025 às 18:11
recebi ligação de um rapaz muito educado me explicando que esse e-mail com solicitação da vistoria foi um erro so sistema e que essa validação não é necessária e que meu aparelho está segurado. Mas hoje acordei com uma notificação do app me lembrando que só tenho mais 1 dia para fazer a tal vistoria caso contrário apólice será cancelada. Viajo em breve, e quero saber se estou ou não com seguro válido. Qual é o real erro do sistema, o fazer ou não fazer a validação?
Réplica da empresa
23/01/2025 às 13:37
Olá, Lilian
Em respeito à sua privacidade e segurança, conforme a sua ******* que o time atuou para solucionar o caso dos e-mails e notificações, que não se fazem necessárias, pois a vistoria aconteceu e a apólice segue ativa. Pedimos que desconsidere as mensagens que receber, referente ao cancelamento da apólice do seguro celular.
Valorizamos muito sua confiança e queremos garantir que sua experiência conosco seja sempre positiva e de acordo com suas preferências.
IMPORTANTE
Como alguma dúvida permaneça ficamos à disposição para responder neste e-mail.
Atenciosamente,
SAC - Equipe Porto
Consideração final do consumidor
23/01/2025 às 16:24
Minha única insatisfação é precisar recorrer a sistemas externos à empresa, como o RA, para conseguir obter ajuda e solução. Mas o atendimento aqui foi EXCELENTE!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10