Porto Seguro

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São Paulo - SP

21/01/2024 às 18:31

ID: 180942673

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Recentemente vi no app da Porto que eu tinha uma pontuação muito boa na area do T+G (Transito + Gentil) e por causa dessa pontuação no T+G eu teria desconto de R$1,50 no litro da gasolina aditivada por 90 dias abastecendo via Shell Box dentro da área T+G do app Porto. Já tenho uma boa experiencia abastecendo com o app Shell Box e acreditava que usando o app Porto para pagar via Shell Box seria parecido, porem não foi.

Hoje fui até um posto Shell para realizar meu primeiro abastecimento usando esse desconto do T+G dentro do app e aparentemente estava indo tudo normal. No app da Porto aparecia "Abastecendo" e mandava apenas esperar que mesmo se o app fosse fechado, o app realizaria o pagamento normalmente.

Eu não fechei o app, mas em certo momento ele disse que minha sessão tinha expirado e me mandou logar de novo, eu loguei de novo e continuava mostrando a tela "Abastecendo.." mas acredito que por isso (do app ter me deslogado na tela do Shell Box do T+G) aconteceu algum problema para finalizar o pagamento, pois depois que terminou o abastecimento, continuou por vários minutos mostrando a tela do "Abastecendo.." e o app Porto não realizava o pagamento pro posto.

Quase passei por um grande constrangimento caso eu não conseguisse pagar pelo app Porto e não tivesse como pagar de outra forma.

Depois de alguns minutos, mesmo com o app ainda mostrando a tela "Abastecendo.." eu acabei pagando com cartão de crédito para o posto, porem perdi todo o desconto que ganharia do programa T+G (R$1,50/litro). Minutos depois eu reparei que no app da Porto apareceu que houve um problema com o pagamento e era pra pagar diretamente pro posto, o que eu já tinha feito minutos antes.

Isso foi uma experiencia muito chata pois eu não coloco gasolina aditivada no meu carro e costumo abastecer só com etanol. Eu tinha até cupom de desconto ativo no app do Shell Box mas usei o app da Porto pois o desconto do T+G era mais vantajoso. No final coloquei o combustivel mais caro do posto pensando que teria um bom desconto, não tive o desconto do T+G e não dava nem pra usar o desconto do cupom do app Shell Box pois o abastecimento já tinha terminado e também a bomba ainda estava em uso pelo app do T+G.

Por isso, gostaria de pedir que a Porto conceda o desconto referente a este abastecimento como crédito direto na fatura (foram certa de 31 litros de gasolina aditivada a R$5,27), ou caso isso não seja possivel, que pelo menos extendam em mais alguns dias o meu periodo para usufruir dos descontos do Shell Box do T+G que inicialmente são 90 dias, pois a gasolina aditivada que coloquei apenas para receber o desconto T+G vai demorar muito mais para acabar que etanol que eu costumava abastecer, e com isso vou demorar mais dias para abastecer novamente (onde espero não ter problemas e receber meu desconto).