PORTO FAZ SEGURO CELULAR COMPLETO MAS QUANDO CELULAR QUEBRA DÁ UM BAILE PRA NÃO PAGAR

Question

Tenho seguro celular completo com cobertura pra [Editado pelo Reclame Aqui], furtos e quebra pra um iPhone. Tive uma quebra não esperada da minha câmera sem muitas explicações (porém não funcionar mais já é QUEBRA). Já abri três sinistros que são negados constantemente dizendo que meu caso NÃO CONFIGURA O QUE ESTÁ EM MINHA APÓLICE, sendo que tenho os laudos todos que constatam que a câmera não funcionava nos testes, tanto pela Apple como de uma Autorizada. Todos os atendentes dessas lojas explicaram que as vezes a quebra é evidenciada depois e não de imediato, fazendo com que a gente não saiba exatamente o momento que a quebra aconteceu, podendo ser de queda ou curto. Mas a Porto SE APROVEITA de quem paga anualmente e arranja DESCULPAS pra não retornar o valor, sendo que a orientação DELES MESMO é CONSERTAR o celular e enviar depois o que foi pago. Se paga um seguro COMPLETO pra ter garantia e o baile acontece pra dizer que não é bem assim que a casa toca. Estão perdendo mais uma cliente que tem mais seguros além desse!

Accepted Answer

Boa tarde, Carla!

Em atenção à sua mensagem, gostaríamos de esclarecer que após o recebimento, sua manifestação foi compartilhada internamente na seguradora junto a gestão responsável a qual realizou uma avaliação detalhada sobre o evento ocorrido.

Neste momento, conforme o contato realizado anteriormente pela área responsável com os esclarecimentos técnicos sobre a análise do processo, ratificamos que infelizmente não é possível atender ao seu pedido de indenização, tendo em vista que o evento ocorrido não está amparado pelas cláusulas do seguro:

8.1. QUEBRA ACIDENTAL
8.1.2. Exclusões Específicas
Além dos Bens Excluídos e Exclusões Gerais constantes nestas Condições Gerais, estarão excluídos ainda:
(...)
c) vício ou danos causados por um defeito do aparelho;
(...)
e) defeito funcional que não tenha sido originado por Quebra Acidental;

Lamentamos o ocorrido e agradecemos a oportunidade de reavaliar seu processo. Esperamos reverter a insatisfação gerada neste atendimento em uma próxima oportunidade, fornecendo o atendimento com nível de qualidade que como cliente você merece.

Permanecemos à sua inteira disposição.

Atenciosamente,
Emily Messias
Canal Relacionamento
Sinistros Patrimoniais

PORTO FAZ SEGURO CELULAR COMPLETO MAS QUANDO CELULAR QUEBRA DÁ UM BAILE PRA NÃO PAGAR

Resposta da empresa