Porto Plus
Respondida
São Paulo - SP
07/11/2021 às 13:41
ID: 132485615
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTinha 21 mil pontos no programa Porto Plus, em agosto de ******* renovei meu seguro e a corretora fez o resgate dos pontos, foram 13 mil pontos que no extrato do programa aparecem como resgatados, porém os créditos na fatura não foram feitos.
Já liguei inúmeras vezes, e nada de resolverem.
No mês de setembro até creditou, mas foi estornado, ou seja, a mesma coisa que nada.
Tentei contatar o saque mas quando digito o meu protocolo ele não é identificado.
Nunca tive problema com a Porto, mas não conseguir resolver isso depois de 3 meses me decepcionou.
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Resposta da empresa
21/01/2022 às 12:54
Olá, Michelle!
Conforme nosso contato telefônico, confirmamos que o resgate de pontos foi cancelado, mas os pontos não retornaram à somatória final e por isso, o saldo atual ficou defasado. Acionamos a área responsável e solicitamos a reabilitação, desta forma, o crédito será processado na fatura corretamente.
Atenciosamente,
SAC Porto Seguro Cartões: ******* ******* *******
Central de Atendimento: ************** (Capitais), ******* ******* ******* (Demais Regiões)
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