Porto Seguro

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Ribeirão Preto - SP

26/08/2026 às 15:46

ID: 257459437

Porto Seguro alterou peças já aprovadas no sinistro sem me comunicar

Tenho seguro da minha moto pela Porto Seguro e abri um sinistro há aproximadamente 1 mês. A moto passou pela vistoria, o orçamento foi analisado e aprovado, e segui aguardando o momento de levar o veículo para o reparo.

Ontem, ao deixar a moto na oficina, fui surpreendida com a informação de que 4 peças que haviam sido anteriormente aprovadas pela seguradora foram posteriormente reprovadas e, por esse motivo, não foram enviadas para a oficina.

O que considero mais absurdo é que em nenhum momento fui comunicada pela Porto Seguro sobre essa alteração. Se eu não tivesse levado a moto até a oficina, sequer teria conhecimento de que peças que constavam como aprovadas deixaram de ser autorizadas.

Entrei em contato com a seguradora para entender o que aconteceu e, até o momento, a única orientação que recebi foi para aguardar um retorno, sem uma explicação concreta e sem previsão de solução.

Estou extremamente insatisfeita com a falta de comunicação e transparência na condução do sinistro. Após aproximadamente um mês de espera e com o orçamento já aprovado, não considero aceitável descobrir somente na oficina que parte do reparo foi alterada sem qualquer aviso.

Solicito um posicionamento urgente da Porto Seguro, com a explicação do motivo pelo qual essas 4 peças foram reprovadas após a aprovação inicial e, principalmente, qual será a solução para que o reparo da minha moto seja realizado integralmente, sem mais atrasos.

Aguardo uma solução efetiva, e não apenas a orientação para continuar aguardando.