Porto Seguro

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

09/06/2026 às 12:08

ID: 250902477

Estamos enfrentando uma situação extremamente preocupante com a Porto Seguro.

Em 19/12/2025, nosso veículo Fiat Mobi, placa *****, sofreu uma colisão causada pelo segurado da Porto Seguro. Conforme registrado na ocorrência, o próprio condutor declarou que trafegava com seu veículo Honda Fit, placa *****, e ao realizar uma mudança de faixa colidiu lateralmente com nosso veículo, ocasionando a perda de controle e a queda no córrego central.

Após a análise, o veículo foi caracterizado como perda total (PT). Desde então, seguimos rigorosamente todas as exigências da seguradora e encaminhamos toda a documentação necessária para conclusão do processo de indenização, inclusive a via original do ATPV-e para transferência do veículo.

A documentação foi recebida pela Porto Seguro em 11/03/2026, às 16h38, por *****, no endereço Avenida *****, *****, *****, São Paulo/SP.

Ocorre que, passados mais de três meses do recebimento da documentação, ainda não houve conclusão do processo. Sempre que entramos em contato, recebemos a mesma resposta: que estão tentando localizar o documento internamente.

Estamos falando de um bem avaliado em mais de R$ 60.000,00 e de um processo que já deveria ter sido finalizado há muito tempo. É inadmissível que uma seguradora do porte da Porto Seguro alegue não localizar um documento que foi devidamente entregue e recebido por um de seus colaboradores.

A situação demonstra total falta de controle interno, gera prejuízos financeiros e operacionais e evidencia um descaso com o terceiro prejudicado, que cumpriu integralmente todas as suas obrigações.

Solicitamos uma solução imediata para o caso, com a localização da documentação ou a adoção das medidas necessárias para conclusão da indenização sem mais atrasos.

Aguardamos um posicionamento definitivo e a regularização urgente desta pendência.