Porto Seguro: Atraso na substituição de farol e falta de informações sobre o pedido.
Não respondida
Campina Grande - PB
11/09/2026 às 15:05
ID: 258808887
Fiz a solicitação da substituição do farol do meu carro danificado em uma pequena batida, a Porto Seguro passou o caso para uma terceirizada, que informou que o farol iria ser solicitado direto da fábrica por falta de estoque no comércio e que a peça deveria ser entregue dia 11/09, chegando hoje ninguém sabe sobre o serviço e a nova previsão é dia 25/09, me negando carro reserva e me negando os dados do pedido, como número do pedido ou código de rastreio.
Conforme lei 15040/2024 o prazo para o serviço é de 30 dias corridos, incluindo casos de de pedido de peças. Quero o código de rastreio da peça e caso o prazo seja extrapolado, uma compensação já que a falta de um farol compromete a dirigibilidade do veículo, podendo acarretar multa em estradas e vias. E preciso de uma posição oficial da seguradora sobre a realização do serviço.