PORTO SEGURO AUTOMÓVEL NÃO É BOM
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
13/06/2024 às 16:40
ID: 190764753
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFaz mais de uma semana que acionei o seguro e busquei auxílio aqui.
Tudo por consequência de um espelho de retrovisor que até agora não troquei. Por que? Não há espelho.
Hoje vim buscar o carro reserva e SURPRESA (isso ninguém comunica) em caso de avaria *******, sem parar paga na entrega, lavado, tanque cheio e ******* reais no cartão para precaução.
Porto Seguro não é mais um benefício.
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Resposta da empresa
02/07/2024 às 09:40
Prezada Luciana,
Em atenção a sua manifestação, informamos que a cobertura da cláusula contratada garante o pagamento das diárias, as condições previstas para a retirada do veículo estão descritas nas condições gerais do seu seguro auto, disponível no site da seguradora.
Permanecemos à disposição.
Luiz Chicaroni
SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente
Porto Seguros
SAC: ******* ******* *******. Atendimento 24 horas durante os sete dias da semana. Atendimento exclusivo para deficientes auditivos: ******* ******* *******
Central de Serviços: ************** para grande São Paulo e grande Rio. ************** para demais capitais e ******* 33-******* para demais regiões.
https://*******
Réplica do consumidor
09/07/2024 às 20:00
Eu resolvi o problema sozinha e comprei a peça sem auxílio da seguradora. Demoraram muito ...
Réplica da empresa
25/07/2024 às 13:15
Olá, Luciana !
Pedimos desculpas pela percepção desfavorável e agradecemos por ter nos pontuado quanto ao ocorrido, às críticas que recebemos servem para melhorar nosso atendimento e nossos serviços.
Conforme contato telefônico, confirmamos a chegada da peça na unidade Autoglass de Planalto Paulista, em São Paulo/SP.
Desta forma, em 14/06/******* realizamos contato para posicioná-la e agendar a troca da peça. Porém, foi nos informado que o veículo estava parado na oficina para serviços particulares e foi questionado se seria possível realizarmos o serviço móvel até a oficina. Informamos que sim e solicitamos o endereço, entretanto, a senhora informou que a oficina faria a troca da peça e que não teria necessidade de conduzirmos a tratativa.
Permanecemos a disposição para auxiliá-la
SAC Sinistro Automóvel
Porto Seguro Cia de Seguros Gerais
SAC: ******* ******* *******. Atendimento 24 horas durante os sete dias da semana. Atendimento exclusivo para deficientes auditivos: ******* ******* *******
Central de Serviços: ************** para grande São Paulo e grande Rio. ************** para demais capitais e ******* ******* ******* para demais regiões.
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