Porto Seguro

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Ubatuba - SP

08/01/2016 às 05:29

ID: 16228100

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Minha filha foi viajar com o namorado para Cusco (Peru), fizemos seguro viagem, o namorado adoeceu, ela tentou entrar em contato com a seguradora, não conseguiu, então foi para uma clínica indicada pelo hostel, pois ele estava desidratado, a pressão dele havia caído muito e precisava de socorro urgente. Chegando lá, conseguiu finalmente falar com a Porto Seguro, que lhe disse que ela havia feito tudo errado, porque ela tinha que ter ligado antes para eles. No item 3.3 das CONDIÇÕES GERAIS DO SEGURO VIAGEM INDIVIDUAL, há uma observação grafada como IMPORTANTE, que contraria a afirmação do atendente de que minha filha tenha “feito tudo errado”: “cabe ao Segurado a opção expressa pela prestação de serviços ou livre escolha dos prestadores de serviços médicos, hospitalares e odontológicos, desde que sejam profissionais habilitados”. Mesmo assim, disseram que não tinham convênio com o local onde ela estava, e que se ela quisesse teria de providenciar a remoção para onde eles indicassem. Já era meia noite, ela me telefonou chorando e eu disse para que ficasse onde estava, porque não tinha cabimento ela procurar um táxi, com o namorado doente, num país estranho, aquela hora da noite! Liguei, então, para a Porto Seguro, e o atendente repetiu a orientação absurda que havia dado para a minha filha e ainda me fez entrar em desespero ao dizer que a clínica onde ela estava fazia parte de uma lista negra. Ele foi além: afirmou, com todas as letras, que os hostels compunham uma espécie de máfia, porque chamavam um médico, que mal examinava o paciente e o encaminhava para clínicas como aquela, que cobram muito mais do que o normal por exames que são desnecessários!. Fiquei estarrecida ao ouvir isso, e mais agoniada ainda quando minha filha, já em desespero, passou mensagem dizendo que ele havia lhe falado mal da clínica onde ela estava, cujo histórico é realizar exames desnecessários para cobrar a mais, enfim, o mesmo discurso pronto que havia feito para mim. ******* que a clínica onde eles foram atendidos, Medical Network, é voltada para viajantes e conta com parceiros de peso, como a Allianz Seguros. Meu genro foi muito bem atendido, o lugar dispunha de boa infraestrutura, o médico fora muito atencioso, fez todos os exames necessários, e a Porto Seguro não cobriu nenhum centavo. Vergonhoso o tratamento da seguradora, que em vez de se preocupar com a saúde e o bem estar do cliente, fez essa apelação grosseira, vil, detestável. A conclusão é que contratei um seguro viagem para ficar tranquila e só tive dor de cabeça. Não dá para confiar na Porto Seguro.