Porto Seguro não entrega chave reserva de veículo arrematado em leilão
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/08/2026 às 15:37
ID: 257355303
No dia 23 de julho de 2026, arrematei no leilão do Rogério Menezes um veículo Fiat Pulse, ano 2026, Lote 80, que havia sido recuperado de [Editado pelo Reclame Aqui]/furto, sendo a Porto Seguro a empresa vendedora e proprietária do bem. O lote foi vendido sem a chave principal, o que compreendo ser comum em casos de veículos recuperados pela polícia.
No entanto, entrei em contato com o antigo proprietário do veículo, o Sr. A****, que me informou de forma muito clara e educada que a chave reserva do veículo foi devidamente entregue por ele à Porto Seguro quando realizada aindenização integral.
Aguardei o prazo de um mês para a liberação da documentação, na expectativa de que a chave reserva fosse entregue junto, o que não aconteceu. Hoje, mais de um mês após o leilão, sigo com o carro parado e sem conseguir sequer ligar o motor por falta de chave.
O motivo desta reclamação é o total absurdo e a falta de controle logístico de uma grande seguradora como a Porto Seguro. É inadmissível que a empresa receba um item de extrema importância e simplesmente perca o controle de onde ele está. Estamos falando de um artigo de segurança que dá acesso ao interior de um veículo ano 2026 e permite sair com o carro. Onde foi parar essa chave? Quem teve ou tem acesso a ela?
Solicito providências imediatas da Porto Seguro para rastrear e me entregar a chave reserva que está em posse da empresa. Caso o item tenha sido perdido por falha interna, exijo que a seguradora custeie a confecção de uma nova chave codificada para o veículo e tome providênciaspara que isso não volte a acontecer.
Fico no aguardo de uma solução urgente.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 14:42
Olá, Fernanda.
Em atenção à sua solicitação referente à ausência de chave reserva do veículo arrematado em 23/07/2026, lote 80. informamos os seguintes pontos:
O veículo em questão não foi anunciado com chave reserva ou manual. As condições de venda do lote foram devidamente estabelecidas nas regras do leilão publicadas previamente.
Não mantemos a posse física de chaves reservas ou manuais sob nossa guarda. Todos os itens recebidos são integralmente encaminhados ao leiloeiro oficial, a quem cabe a responsabilidade pelo armazenamento e entrega de eventuais complementos constantes no lote. Por passar por diversas etapas logísticas, não há como assegurar que componentes não listados no anúncio acompanhem o bem.
Reiteramos que, no ato da arrematação, foi assinado o termo formal de compromisso no qual o arrematante se obriga a não entrar em contato com o antigo proprietário do veículo sob nenhuma hipótese.
Diante do exposto e de acordo com as regras aceitas na arrematação, o pleito referente ao envio de chave reserva é considerado improcedente.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Sinistro Automóvel