Porto Seguro não resolveu a troca da minha lanterna traseira e tentou colocar peça paralela

Boa noite, muito estressado e decepcionado com a Porto Seguro, primeira vez que precisei mais de 3 meses sem resolver e ainda tentaram colocar uma lanterna paralela em uma empresa que eles usam aqui em Santos auto glass, se eu não conhecesse de carro ia sair com uma lanterna paralela, acionei o seguro pra troca de uma lanterna traseira agendado dia e horário, fiquei 3 horas esperando e não resolveram pois tentaram colocar uma peça de marca paralela! Sempre fomos cliente Porto mas pelo visto caiu muito a qualidade e deixa a desejar! Eles ficaram de entrar em contato e não entraram, aí eu liguei e o dia que me ligaram eu estava ocupado e não consegui atender, tentei ligar novamente pro número e não obtive sucesso, pós isso até hoje a Porto fez pouco caso e não resolveu.