PORTO SEGURO NÃO USA PEÇAS ORIGINAIS NO CONSERTO DO VEICULO
Não resolvido
Monte Alegre do Sul - SP
09/01/2022 às 15:26
ID: 136289391
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou proprietário de um veículo Jeep Renegade da versão Limited, ano *******/*******, o veículo é segurado pela "Porto Seguro". Em Agosto de ******* acabei sofrendo um acidente, onde danificou o paralama dianteiro direito, o retrovisor e o parabrisa. Foi acionado o seguro e realizado o serviço de reparo. No mês de dezembro fui colocar insulfilm quando o aplicador acabou perguntando se tinha ocorrido acidente, pois o vidro do parabrisa não era original. Fui olhar então, os vidros do carro original são da "Mopar", ja o parabrisa é da marca Saint Gobain Skurit. Por curiosidade fui conferir o retovisor trocado e o mesmo era da marca Jeep, sendo então original. Em nenhum momento foi me falado pela corretora de seguros, pela Porto Seguro ou pela oficina que meu veiculo seria reparado com peças não originais isso se não forem usadas, até porque eu jamais iria aceitar isso. Ja fiz o seguro na POrto por ser uma empresa conhecida e que jamais pensava que poderia ocorrer de consertarem meu carro com peças paralelas ou usadas. Durante o serviço tambem me deixou muito chateado o fato de ter perdido o "break light" traseiro, não no acidente, solicitei a oficina que fosse feito esse reparo tambem, o qual foi negado pela mesma. Acho o cumulo pois pago o seguro do veiculo e na minha visão a seguradora tem que realizar o serviço,independente do dano ter ocorrido no acidente ou não, pois pagamos a franquia para isso mesmo. Estou tão desapontado que estou analisando a possibilidade de cancelar o seguro e migrar para outra empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/01/2022 às 09:36
Olá Daniel,
Conforme falamos será necessário uma vistoria de qualidade, para que possamos avaliar os apontamentos.
Vistoria agendada para o dia 18/01/******* ás 11:00.
Atenciosamente,
SAC Sinistro Automóvel
SAC: ******* ******* *******. Atendimento 24 horas durante os sete dias da semana. Atendimento exclusivo para deficientes auditivos: ******* ******* ******* Central de Serviços: ************** para grande São Paulo e grande Rio. ************** para demais capitais e ******* ******* ******* para demais regiões.
https://*******
Réplica do consumidor
06/03/2022 às 18:30
Foi realizada a vistoria em 18/01/*******, conforme agendado pela Porto Seguro, e até hoje 06/03/22 a empresa não deu mais satisfação, mostrando o total descaso da empresa para com seu cliente, fica claro que para a Porto Seguro o cliente só é importante na assinatura do contrato. Sobre a vistoria, o representante que fala pela empresa, ao vistoriar disse que o vidro é do mesmo fabricante que faz o da Mopar, segundo ele só não tem o logo da Mopar. Claramente a empresa subestima a inteligência do consumidor, pois então de acordo com a Porto Seguro, se você compra um tênis Nike e ele apresenta problemas, a loja pode ir até a China, no mesmo fabricante, pegar um tênis parecido, sem o logo da Nike, que tá tudo certo. Ao analisar o vidro colocado mostra que o encaixe com a borracha de vedação não é bom, é ainda o acabamento preto do vidro está faltando partes, mais segundo a Porto Seguro está tudo certo, pois eles estão recebendo os valores em dia.... e nis clientes que se f....
Réplica da empresa
17/03/2022 às 16:13
Olá Daniel,
Após a realização da vistoria, avaliamos que o para-brisa é uma peça homologada pela montadora e atende as especificações do fabricante.
Atenciosamente,
SAC Sinistro Automóvel
SAC: ******* ******* *******. Atendimento 24 horas durante os sete dias da semana. Atendimento exclusivo para deficientes auditivos: ******* ******* ******* Central de Serviços: ************** para grande São Paulo e grande Rio. ************** para demais capitais e ******* ******* ******* para demais regiões.
https://*******
Réplica do consumidor
06/04/2022 às 13:06
Chega a ser patético a resposta da empresa.... pois assumem que a peça não é original usando termos homologado .... homologado nao é https://*******ças de segunda linha também são homologadas.... bom que todos saibam quem se vc segurado da PORTO SEGURO tiver seu carro danificado, vão colocar peças de segunda linha aquelas que você compra no mercado livre pela metade do preço, e ainda vão dizer é a mesma coisa, só não tem o símbolo da montadora .... vou entrar com processo.... obrigado porto seguro!
Consideração final do consumidor
09/07/2022 às 14:27
Porto Seguro mostra que para eles o cliente só tem importância até a assinatura do https://******* não estão nem aí.... vc que teve acidente com seu carro e é segurado pela porto ..fique https://******* colocam peças de segunda linha em seu carro....
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0