O que aconteceu
Liguei na porto no setor de sinistro ***** pedindo a prorrogação de carro reserva, pois o carro está pronto desde do dia 16/10/2026 e estamos tentando resolver e a resolução da troca da peça começou a resolver dia 26/10/2026 as 16:55 e falando lá com o atendente Leandro as 8:58 do dia 29/10/26 ele alegou que perante eles lá só podem liberar os 15 dias, e que a previsão de chegada da peça é dia 04/11/2026 é uma quinta feira pelo menos até sexta dia 05/11/26 necessito do carro reserva, o carro vencia dia 29/10/26 localiza ela já está mandando mensagem para devolver o carro, porém nesse dia comuniquei a corretora nossa ela enviou e-mail sem sucesso de resposta as 9:39 para o comercial intervir hoje dia 30/10/26 perguntei cedo para ela, não teve resposta, agora na parte da tarde, liguei no SAC e ratifiquei a solicitação que só anotaram com protocolo ***** com Thaina, não posso ser prejudicado por uma falta de responsabilidade da própria seguradora, eles autorizaram a troca do farol e quando chegou na oficina identificaram que não se tratava de uma peça Genuína, solicitamos a troca e o carro já estava todo pronto, só aguardando a boa vontade deles trocarem a peça que é fornecida por eles, então desde o dia 16/10/2026 o carro está pronto só aguardando a peça chegar eles demoraram 10 dias para autorizar a troca só autorizaram a troca dia 26/10/26 as 16:55 como e-mail em anexo, desde então eu falei no sinistro departamento da porto que iria necessitar do carro até esse que está na oficina ficar pronto, e agora está cobrando diárias via Localiza, eu necessito desse carro reserva até o meu ficar pronto, pois isso é falta de responsabilidade da Porto, pois mandaram peça que não condizia com o carro tirando a originalidade dele, fazendo que o carro desvalorize e por esses motivos exijo a extensão do carro reserva, e que essas diárias fora do contrato com a Porto via Localiza seja paga pela a porto ou me reembolsada, pois uma falta de respeito com o segurado que contrata um seguro para os imprevistos e necessidades e a seguradora, tenta passar com peças que não são genuínas se passar passou.