Reclamação porto seguro veículo

Olá, Eli.
Bom dia!

Gostaríamos de expressar nosso sincero agradecimento por ter compartilhado sua experiência conosco por meio do Reclame Aqui.

Informamos que a Seguradora tem como compromisso atender as expectativas de nossos clientes, atuando sempre com transparência e todo cuidado que merecem após a ocorrência de um sinistro.

Esclarecemos que tentamos contato telefônico (33)33224046, porém apenas caixa postal.

Esclarecemos que o prazo para regulação do processo (vistoria e análise de cobertura) são de 30 dias podendo ser prorrogado, conforme Condições Gerais e normas da Susep, não tendo atrasos.

Este caso foi encaminhado ao setor de relacionamento de oficinas onde a mesma será pontuada e acompanhada por um consultor da região para que falhas dessa natureza não mais ocorram.

A sua reclamação certamente vai nos ajudar a aperfeiçoar o atendimento e os serviços prestados pela Cia.

Sendo assim, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.

Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas e esclarecimentos.

Comunicamos que (33) 3322-4046 contato no telefone falamos com Sra. Beatriz oficina CLOVISCAR. A mesma informou que falou com o cliente hoje e que agendou os reparos para início no dia, 22/04 com previsão de conclusão de reparos e entrega do veículo no dia, 04/05. Caso não haja complementos.

Nos casos de reparo do bem a regulação do sinistro deverá ser concluída no prazo de 30 dias, e o prazo para liquidação do sinistro poderá estender-se por mais 60 dias, a contar do prazo de regulação.
Conforme termos previstos nas Condições Gerais do seguro contratado pelo segurado, item 18.4.

A circular SUSEP informada trata-se de prazo para liquidar o sinistro, ou seja, defini-lo, cobertura ou não, e acionamento de garantia perda parcial ou indenização integral.

Não existem prazos definidos para reparos do bem pela SUSEP.



Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.


A Porto Seguro lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se conseguiu resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10!

Espero ter ajudado e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Estamos à sua disposição.


Atenciosamente,

Sinistro de Automóvel | SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente Sinistro Auto