Seguradora não acionou prestador de serviço de assistência residencial, causando espera desnecessária.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
28/08/2026 às 15:20
ID: 257647121
Em 28/08/2026 realizei o acionamento de assistência para residência pela apólice automóvel. Protocolo *****. Foi solicitado a espera de até 2 horas para que o prestador chegasse no local. Ocorre que ao exceder o prazo e o não chegar nenhum prestador, entrei em contato com a central de atendimento para tentar maiores informações sobre a chegada do prestador, e fui informado que o não ocorreu nem o acionamento do prestador. Ou seja, caso eu não ligasse, iria ficar aguardado até que horas? Quando realizamos o seguro e pagamos por um serviço (nada é de graça), temos o direito de um atendimento correto, e a própria seguradora não cumpre com os prazos que ela determina. Entendemos que devido a diversas circunstâncias o prestador pode atrasar, mas nesse caso, ficou claro que foi um erro da seguradora, pois nem foi acionado o prestador.