seguradora não aprovou o orçamento total emitido pela concessionária.
Resolvido
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06/08/2026 às 19:25
ID: 255820549
Seguradora nao aprovou todo conserto indicado pela concessionária, teoca da tampa traseira do veiculo, aprovou somente o reparo com massa que ira cair no laudo caltelar numa possivel venda.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 10:36
Olá, Fabio.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os procedimentos referentes ao seu atendimento de sinistro.
Em atenção à sua manifestação, informamos que a Seguradora possui todos os insumos técnicos para a análise e regulação do sinistro, sendo mantida a autorização para a recuperação da peça em questão. Conforme prevê o item 14.1.1.2 das Condições Gerais da apólice Porto Seguro Auto, a seguradora autorizará a recuperação das peças danificadas do veículo, desde que seja tecnicamente possível e que a reparação atenda integralmente aos requisitos de segurança, ocorrendo a substituição por itens novos somente em caso de impossibilidade técnica de recuperação.
Ressaltamos que a execução do serviço é realizada por Revenda autorizada da marca, que garante o padrão de qualidade e a garantia dos reparos executados. Caso, após o início dos trabalhos, a oficina identifique alguma imperfeição ou necessidade técnica que impeça o reparo adequado, o estabelecimento poderá enviar um complemento de orçamento e solicitar o retorno do vistoriador para uma nova reavaliação do item.
Desta forma, ratificamos que não há qualquer irregularidade ou desídia na condução da regulação, visto que a análise foi efetuada estritamente em conformidade com os critérios técnicos operacionais e com os termos contratados na apólice.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Sinistro Auto
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 10:56
A Concessionária passou o orçamento inicial que seria preciso a troca da tampa, o vistoriador da porto seguro autorizou somente o reparo com massa, nao concordo com essa autorização do vistoriador, sendo que o documento esta anexado aqui com outro orçamento, vou seguir com o Reparo e deixo claro que caso esse reparo venha a desvalorizar meu veiculo na proxima venda a porto seguro esteja ciente do fato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
11/08/2026 às 09:28
Bom dia!
Reforçamos o parecer da seguradora que não há qualquer irregularidade ou desídia na condução da regulação, visto que a análise foi efetuada estritamente em conformidade com os critérios técnicos operacionais e com os termos contratados na apólice.
O orçamento da oficina a peça está como troca (por este motivo o orçamento está diferente), conforme prevê o item 14.1.1.2 das Condições Gerais da apólice Porto Seguro Auto, a seguradora autorizará a recuperação das peças danificadas do veículo, desde que seja tecnicamente possível e que a reparação atenda integralmente aos requisitos de segurança, ocorrendo a substituição por itens novos somente em caso de impossibilidade técnica de recuperação.
Como todas as decisões que tomamos são fiéis aos critérios técnicos da seguradora e às condições gerais da apólice, não podemos atendê-lo.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Sinistro Auto