Porto Seguro

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Maracanaú - CE

03/08/2023 às 23:42

ID: 169489299

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Contratei o serviço PORTO SEGURO CELULAR diretamente no site da Porto Seguro, com apólice (N 1*******) recebida por e-mail em 22/12/22. Segundo o documento, a vigência do seguro é de 21/12/22 a 21/12/23 e o corretor indicado é POUPAR TOTAL CORR E ADM DE SEGUROS LTDA.

Realizei todos os procedimentos solicitados no APP, desde verificação de celular até a ativação de notificações e outros (o que já parece bastante abusivo).

Tempos depois, ao receber uma notificação do AAP oferecendo o mesmo serviço, entrei para verificar e constatei QUE NÃO HÁ SEGURO CADASTRADO EM MEU NOME. Ainda assim, imaginei ser um erro do aplicativo e aguardei.

Com a não correção da situação, entrei em contato com a Porto pela seção de ajuda do APP e não obtive sucesso, já que eles se isentaram e indicaram que procurasse a corretora. Assim fiz. Esta por sua vez informou que o cadastro na corretora está correto, mas que TAMBÉM NÃO CONSEGUIU VISUALIZAR AS INFORMAÇÕES DO SEGURO. Indicaram que tentasse o contato novamente com a Porto.

Conclusão: Porto e Corretora jogam o problema uma para a outra e acredito que nunca tive o celular segurado. Caso ocorresse um sinistro, provavelmente não seria ressarcido.

Quero a solução do problema imediatamente, com a inclusão de meu seguro e do acréscimo do tempo que passei não segurado, com envio de apólice atualizada. Ressalto que já paguei integralmente o valor do seguro.