Seguro não cobre taxa de devolução de carro reserva em outro Estado.
Não resolvido
Santana de Parnaíba - SP
23/01/2023 às 15:55
ID: 157969527
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo final do ano estava viajando de férias pelo sul do País. Quando tive um problema de perda de potência no meu veiculo na cidade de tubarão RS. Acionamos o seguro premium da Porto Seguro para rebocar o carro e disponibilização do carro reserva. Foi disponibilizado carro reserva, pasme para pegar e devolver na cidade de Gramado/RS. Moramos na cidade de Sao Paulo, e o seguro não cobre a devolução do carro em outro Estado. Tive que pagar o valor de uma taxa de devolução em outro Estado no valor de R$ 2.*******,00, cobrado pela Localiza por falta de cobertura do seguro. Solicitei o reembolso a cia RB-00352149, sem sucesso. Fujam da Porto Seguro Auto, sou cliente há 7 anos e nunca usei o seguro. Decepção total com descaso.
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Resposta da empresa
15/02/2023 às 10:00
Prezada Katiane,
Em atenção a sua manifestação, informamos que a cobertura do carro reserva não cobre taxas e valores adicionais, relativos à locação, como inclusão de condutor, kit conveniência, isenção do pagamento de franquia, outros serviços oferecidos diretamente pela locadora.
Desta forma, estamos impossibilitados de atender a solicitação de reembolso da taxa de retorno do veículo à locadora de origem.
Atenciosamente
Rafael
Porto Seguro
SAC: ******* ******* *******. Atendimento 24 horas durante os sete dias da semana. Atendimento exclusivo para deficientes auditivos: ******* ******* ******* Central de Serviços: ************** para grande São Paulo e grande Rio. ************** para demais capitais e ******* ******* ******* para demais regiões.
https://*******
Consideração final do consumidor
05/05/2023 às 16:12
Péssimo. Não adianta garantir a cobertura de carro reserva, se não cobre a taxa de devolução no domicílio do segurado. Vou judicializar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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