Seguro Porto: Veículo com perda parcial que pode desvalorizar o bem, e a seguradora autoriza reparo em vez de perda total.
Respondida
São Paulo - SP
04/06/2026 às 04:00
ID: 250503283
Tive um sinistro com meu veículo, com seguro da Porto, levei na Concessionária e o inspetor da Porto autorizou arrumar o carro. Porém, o veículo teve danos que poderiam declarar perda total. Por exemplo a parte lateral onde tem a tampa do combustível, foi bem danificada. E a Concessionária me informou que vão soldar outra parte alí para arrumar. Inclusive fui informado que meu veículo pode ter problemas quando eu for revender. Ou seja, eu comprei uma apólice de seguros da Porto que promete cobertura de *******% do valor de meu veículo. Mas fui enganado. sinistro*******45.
Não vou aceitar isso. A minha apólice promete cobertura *******% de meu patrimonio, mas na hora do sinistro vão remendar meu carro e, bem provavelmente, ele nem passe em uma vistoria veicular quando eu for vender. Detalhe: tenho audio da própria concessionária dizendo que vão remendar meu carro, que provavelmente terei problemas para revender. Isso com a aprovação do inspetor da Porto para remendar meu carro. Vou tentar amigavelmente por aqui uma resolução.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 13:40
Olá, Marcos!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o andamento do seu sinistro.
Informamos que todas as ocorrências que recebemos são cuidadosamente analisadas e encaminhadas à área responsável. Nosso objetivo é aprimorar continuamente nossos processos internos e externos, garantindo a melhor experiência com nossos serviços.
Esclarecemos que o seu processo de sinistro foi inicialmente analisado pela seguradora com base no orçamento digital (realizado por meio de fotos). A princípio, os danos avaliados não atingiam o índice necessário para a Indenização Integral (I.I.), motivo pelo qual os reparos haviam sido liberados na oficina de acordo com o plano inicial.
No entanto, para garantir uma avaliação precisa dos danos estruturais mencionados por você, agendamos uma vistoria complementar presencial, realizada na data de hoje.
Durante a nova inspeção, nossa equipe identificou danos ocultos que não estavam visíveis nas fotos. Com o orçamento ajustado, confirmamos que o caso seguirá como Indenização Integral (I.I.).
Conforme conversamos, a equipe de liquidação já está realizando a análise final da cobertura. Assim que essa etapa for concluída, você receberá todas as orientações com os próximos passos para o recebimento da indenização.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente
Sinistro Auto