Porto Seguro

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

12/04/2023 às 12:32

ID: 162750081

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Sou profissional liberal formado a 15 anos e sempre tive o seguro responsabilidade civil profissional, nos últimos anos fiz pela Porto Seguro como já tenho o seguro Porto no carro e o corretor indicou como sendo a melhor seguradora pois em caso de sinistro seria a que tem o processo mais rápido. Acontece que no meu caso estou tendo uma péssima experiência com a Porto, visto que o prazo da susep fala em 30 dias para a resolução do sinistro, e hoje completa 29 dias sem nenhuma resposta formal da empresa, a qual me encaminhou para um escritório de advocacia que iria me atender porém o mesmo também não consegue sanar nenhuma dúvida minha, sempre com as mesmas respostas, de que o processo está em análise e a seguradora iria entrar em contato com a resolução. Enfim. Pelo site o processo foi dado como encerrado e pasmem, recebi um e-mail na segunda dia 10/04 Dock uma resposta dizendo carta de encerramento, onde relata que houve uma mudança no status do meu sinistro para abrir a carta em anexo, e quando abri a referida carta, a mesma está com dados e nome de outro segurado, certamente uma violação a segurança da informação e total descaso com o cliente, uma empresa do porte da Porto com tamanha desordem e atuando de forma desconexa com o processo que deveria ser descomplicado para o cliente. Contudo espero uma resolução já que tenho cobertura pois minha apolice específica o sinistro em questão.
Gostaria de deixar meu protesto com q morosidade e falta de clareza em todo o processo a mim prestado até aqui.
Cordialmente
Diego .