Seguro Viagem - Interrupção de viagem.

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Balneário Camboriú - SC

20/08/2024 às 10:25

ID: 195591889

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Eu, Guilherme Comper e minha namorada, Isadora Zucco, fizemos um seguro viagem para o Chile com prazo de validade dos dias 03/08/******* até 07/08/*******. Contudo, no dia 05/08/******* Isadora Zucco se machucou e necessitamos interromper a viagem por inviabilidade de permanência, necessitando a compra de uma nova passagem para o dia 06/08/*******.
Entrei em contato com a corretora de seguros solicitando o ressarcimento das passagens que totalizam R$1.*******,00 sendo R$*******,50 por pessoa. Porém, me informaram que o seguro não cobriria essa despesa, entrei em contato diretamente com a Seguradora Porto que informaram que a reclamação deveria ser realizada por e-mail, realizei o protocolo, porém, sem retorno ou qualquer tipo de solução para o problema.
Importante informar que a apólice cobre a interrupção da viagem até R$1.*******,00 por pessoa, ou seja, valor superior ao dispendido por nós ao interromper a viagem.
Diante disso, aguardo uma resposta sobre meu ressarcimento.

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Resposta da empresa

26/08/2024 às 11:36


Olá, Guilherme!

Em atenção a sua mensagem e conforme contato telefônico, informamos que seu sinistro será aberto com a data do envio dos documentos dia 14/08, o Sr. receberá a notificação com o número do sinistro por e-mail.

Conforme estabelecido pela CIRCULAR SUSEP Nº *******, DE 04 DE JULHO DE ******* Art. 48, que determina o prazo de regulação dos sinistros, deverá ser estabelecido prazo para a liquidação dos sinistros, limitado a trinta dias, contados a partir da entrega de todos os documentos básicos previstos no art. 47.

Para seu conhecimento, segue o link das condições gerais do produto:
https://**************/CONDI%C3%87%C3%95ES%20GERAIS%20SEGURO%20VIAGEM%20INDIVIDUAL%20vers%C3%A3o%*******.pdf

Em caso de dúvidas ou alterações você poderá acionar o seu Corretor ou entrar contato diretamente com a nossa Central de Atendimento Vida, através dos telefones:******* (SP e Grande SP) e ******* ******* ******* (Demais regiões) WhatsApp*******.

Permanecemos à disposição.

Gisele
SAC Vida Operacional

Porto Seguro
SAC: ******* ******* *******. Atendimento 24 horas durante os sete dias da semana.
Atendimento exclusivo para deficientes auditivos: ******* ******* *******