Porto Seguro

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Indaiatuba - SP

07/12/2015 às 21:21

ID: 15752730

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Boa noite,



Contratei um seguro viagem pela Porto Seguro no mês de Outubro/*******. O tempo entre avaliar e comprar o serviço foi de mais ou menos 20 minutos junto ao meu corretor.



Apólice: 7/5099260 em nome de Wagner Alexandre [Editado pelo Reclame Aqui]



Fui para Argentina, minhas bagagens foram danificadas (item coberto pelo seguro) no aeroporto. Por varias dificuldades no aeroporto, sendo o lugar confuso e a dificuldade no idioma, não formalizei P.I.R (documento sobre danos de bagagem) naquele instante, além do mais que constatei efetivamente os danos quando já estava no hotel.



Logos nos primeiros dias de viagem formalizei o ocorrido a empresa Aerolineas Argentinas, expliquei todo o ocorrido e o porque de não ter conseguido o P.I.R no aeroporto, eles pediram muitos documentos, porém entenderam o ocorrido e inclusive ressarciram os danos causados em minha bagagem.



Pois bem, chegando ao Brasil, no dia 15.10.*******, fiz meu primeiro contato com a Porto Seguro solicitando o registro do sinistro sobre os danos da bagagem, pois era um item a qual tinha direito pois contratei o serviço, mal sabia qual seria meu martírio dali em diante.



Logo no primeiro contato, fui informado que deveria levantar uma serie de documentos, lista a qual estava disponível no site. Fui atrás de tudo, e logo no primeiro atendimento fui informado que deveria ter o bendito P.I.R original em mãos (expliquei tudo o que tinha acontecido, porém apenas gastei saliva).



Levei todos os documentos a sucursal em Indaiatuba, inclusive uma carta da Aerolineas explicitando os danos de minha bagagem. A começar que ao chegar na sucursal, a atendente não tinha nem ideia do que era seguro viagem da Porto Seguro, depois muito falar ao telefone, pegou meus documentos e disse que deveria aguardar 15 dias para geração do numero de sinistro.



Aguardei ansiosamente, depois muitos dias (+ de 15) recebi um contato (do meu corretor senão estiver enganado) informando o numero do sinistro. Dali em diante, deveria aguardar mais muitos dias para se ter uma resposta. Pois bem aguardei muito tempo novamente, sem resposta, sem canal para contato direto, nada.



Depois de muito brigar pelos chats de atendimento, de repente, recebo um e-mail solicitando o bendito documento original P.I.R (a esta altura já tinha cansado de explicar verbalmente e escrever tudo o que tinha acontecido), de nada valeu ter falado para os atendentes, , chats, por email, telefone, com o papa, o prefeito, o cachorro, etc. Outro documento solicitando foi uma nota fiscal da bagagem (item que não entendi ate hoje.



Enviei todo o histórico de umas vinte mensagens de email com conversas com a empresa Aerolineas (mais do que documentado) para ver se alguém da Porto Seguro ao menos fizesse uma leitura do histórico e entendesse (porque esta na lingua portuguesa), porém sem sucesso, ate hoje não recebi resposta!



Realmente me cansei, fiz uma reclamação interna na Porto Seguro e aguardei alguém entrar em contato comigo. Alguns dias depois, uma atendente me ligou em horário de trabalho para falar sobre isso (sacagem pois diferente do trabalho dela de ligar para os outros durante seu horário de trabalho, o meu não é atender celular). Combinei que me ligasse por volta das 18:00 pois ali poderia atende-lâ e falar abertamente. Sonho meu, estou esperando ate hoje, eu apenas esqueci de informar que deveriam me ligar as 18:00 de algum dia ainda em *******.



A empresa Aerolineas Argentinas, depois de muito falar comigo, conseguiram depois de um esforço danado, o documento P.I.R (impresso eletronicamente). Enviei o mesmo para o Porto Seguro novamente, juntamente com o laudo para reparo de minha bagagem, e ainda aguardo resposta.



Como disse no inicio, a venda foi realizada em 20 minutos, porém estou a mais de 45 dias (desde o primeiro contato por telefone) sendo empurrado pela Porto Seguro, a demora em ter ao menos uma resposta é algo agonizante!



Imagino se tivéssemos tido um problema de saúde na Argentina, se com uma mala esta sendo essa dificuldade, imagina se fosse saúde.



Deixo registrado meu repudio quando a falta de respeito e o descaso com que essa empresa tem me tratado como cliente!



Nada do que fiz ate este momento é algo que ganhei ou de alguma forma agindo de ma fé para se ter beneficio. Apenas estou lutando para se ter algo que é meu por DIREITO, eu contratei um serviço, paguei por ele e nada mais justo do que receber o atendimento na mesma velocidade com que tive a fidelidade de buscar este fornecedor e efetuar o pagamento de tudo que comprei sem atrasos ou demora.



Sem mais,