SEGURO VIAGEM não cobriu cancelamento de viagem por COVID 19
Não resolvido
Goiânia - GO
21/05/2022 às 21:27
ID: 143810001
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHavia comprado a passagem para o cruzeiro MSC Preziosa no ano de ******* para 2 pessoas. Devido a pandemia da COVID 19 o mesmo foi cancelado. Com o cancelamento o cliente poderia remarcar a viagem. Remarquei a viagem para dezembro de *******, sendo obrigatório a contratação de um seguro viagem que cobria casos de COVID 19. Sendo que todos os pacotes no site da PORTO SEGURO, falavam que cobriam situações causadas por covid.
Próximo a data, 2 dias antes, eu e meu acompanhante testamos positivos para covid 19 (segue testes anexo) com isso não pudemos pegar o vôo para a cidade do embarque, nem poderíamos embarcar no cruzeiro. Com isso a situação da nossa reserva ficou como NO SHOW, ja que estava em cima da hora e não havia como cancelar. Entrei em contato com a empresa e disseram para ir atrás da seguradora de viagem que nos obrigaram contratar. Tanto a seguradora quando a MSC não deram nenhum suporte. Rezem pra não precisar de suporte por que não haverá. Estou a meses tentando isso.
Mesmo não realizando a viagem. Comprovando que estava com covid e estava impossibilitado de embarcar a Porto Seguro disse que não prosseguiria com a abertura do sinistro e então não deram reembolso do valor pago na viagem.
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Resposta da empresa
26/05/2022 às 09:20
Olá, Muryllo!
Em atenção a sua mensagem, realizamos tentativas de contato telefônico, porém sem sucesso.
Pedimos gentilmente que retorne a ligação no telefone ******* ******* *******, informando o número da ocorrência************* e solicite para falar comigo ou com Joelma.
Permaneço à sua disposição.
Rosana
Porto Seguro
SAC: ******* ******* *******. Atendimento 24 horas durante os sete dias da semana.
Atendimento exclusivo para deficientes auditivos: ******* ******* *******
Réplica do consumidor
14/07/2022 às 19:28
Entrei em contato, me atenderam, abriram o sinistro e negaram o reembolso novamente.
...Informamos que não será possível acolher o pedido de indenização pela cobertura de Cancelamento
de Viagem, tendo em vista que o plano contratado não possui a cobertura.
Diante do exposto, encerramos o processo sem indenização.
Atentamente,
Produtos Vida e Previdência
A questão é, em NENHUM dos planos ofertados no site falava que não cobria cancelamento. É só ler em cada plano (Brasil Terra / Brasil Prata / Brasil Ouro), lá em +coberturas, EM NENHUM DESSES PLANOS, nenhum deles não fala sobre não cobrir cancelamento. Um site que te induz ao erro apenas pra pegar seu dinheiro. Eu tenho prints pra provar.
Como entrar em contato não foi possível resolver pacificamente o jeito é entrar na justiça. Pior pra vocês por que o prejuízo vai ser maior, além do reembolso vai ter que pagar indenização pelo transtorno causado e propaganda enganosa.
ENFIM, a quem isso servir e ler isso: Deem preferências a outras seguradoras, não contratem a Porto Seguro
Réplica da empresa
19/07/2022 às 09:43
Olá, Muryllo!
Em atenção a sua mensagem, realizamos tentativas de contato telefônico, porém sem sucesso.
Pedimos gentilmente que retorne a ligação no telefone ******* ******* *******, informando o número da ocorrência*************.
Permanecemos à disposição.
Rosana
SAC Vida Operacional
Porto Seguro
SAC: ******* ******* *******. Atendimento 24 horas durante os sete dias da semana.
Atendimento exclusivo para deficientes auditivos: ******* ******* *******
Consideração final do consumidor
29/11/2022 às 01:58
O atendimento até que tentou. Não fim, o seguro viagem não cobriu a viagem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1