Porto Seguro

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São Paulo - SP

20/11/2024 às 15:25

ID: 202459795

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Minha mãe possui o seguro auto, que tem como benefício duas assistências à residência. No dia 01/11/******* solicitamos o serviço. O técnico veio, colocou no laudo que a máquina não funciona ( a informação correta era que a máquina não escoava água, foi o que acabei escrevendo no laudo), e disse que haveria necessidade de comprar duas peças: placa seletora e placa de potência. Fiz as compras conforme anexo. Agendei retorno do técnico, para sexta-feira 08/11, técnico não apareceu, foi reagendado para 09/11, novamente não apareceu, foi reagendado novamente para 11/11 para o comparecimento até 14h e ele não apareceu, lembrando que havia perdido dois dias para o técnico aparecer. Liguei reclamando, falaram que dariam retorno e o técnico apareceu por volta das 18h, sendo atendido por minha irmã. Eis que ele faz as trocas de peças, a máquina continua com o mesmo problema, ou seja, não escoa água. O técnico diz para minha irmã que é outra peça, neste momento ela me liga e coloca para eu falar com o técnico no telefone. O técnico diz que vai fechar o chamado e que no dia seguinte traz a peça para arrumar. Eu o questiono, uma vez que nunca foi o procedimento da Porto Seguro fechar chamado sem resolução. O técnico diz que é para que não demore o atendimento. Aceitei, ele voltou na terça-feira, disse que não existe a peça no mercado e que a máquina está condenada. Se oferece para comprar as peças, eu não concordo, porque uma vez que a máquina está condenada, não faz sentido eu ter comprado um monte de peça, ou seja, o prestador estava por tentativa e erro achar o defeito. Liguei para Porto, disseram que me dariam retorno a respeito das peças. Até hoje não recebi o retorno e já perdi o prazo para devolução do lojista. Contratei um técnico particular eis que ele troca apenas uma peça e a máquina volta a funcionar normalmente. Agora perdi uma assistência residencial da Porto (porque este acionamento de nada resolveu), tive um prejuízo de aproximadamente R$*******,00 das peças e R$*******,00 do técnico. E até hoje não recebi uma tratativa da Porto Seguro, para saber se realmente terei que procurar pequenas causas, se serei reembolsada. Última tentativa para que eles me respondam sem precisar entrar nas vias judiciais é aqui. Aguardo resposta.