Solicitação de cartão rejeitada
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
02/10/2017 às 13:38
ID: 29265815
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo último dia 25/09 fiz, através do meu corretor, a solicitação de um cartão Visa Platinum da Porto Seguro, pensando no desconto na aquisição de seguros da empresa para seus portadores.
No entanto, mesmo atendendo aos critérios de renda e reputação ilibada, minha solicitação foi reprovada sem nenhum tipo de justificativa.
Meu corretor também não entendeu o motivo da recusa, haja vista que possuo renda compatível, nome limpo e nunca sequer atrasei uma fatura de nenhum dos meus outros cartões.
Liguei no atendimento da empresa e o atendente disse que não possuía nenhuma informação pra me fornecer.
Estou muito insatisfeita e gostaria da correção do problema ou da justificativa para a recusa, pois tenho muito interesse em adquirir os seguros, mas só os farei mediante a emissão do cartão e seu respectivo desconto.
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Resposta da empresa
09/10/2017 às 11:21
Olá Aline,
Em atenção à sua mensagem e conforme nosso contato telefônico, informamos que após acionamento das áreas envolvidas, confirmamos que houve uma situação sistêmica que impossibilitou a aprovação da proposta inicialmente, e após correção, a proposta do cartão foi aprovada.
O cartão será entregue no endereço informado em até 7 dias úteis.
Agradecemos a sua compreensão e sinta-se à vontade para nos contatar, caso tenha alguma dúvida.
Leuzimar Trevisan
SAC Porto Seguro Cartões: ******* ******* *******
Central de Atendimento: ************** (Capitais), ******* ******* ******* (Demais Regiões)
Réplica do consumidor
11/10/2017 às 13:17
Hoje, ao ligar para a central, fui informada que estão enviando o cartão Visa Gold, em vez do Visa Platinum solicitado e acordado durante a ligação que recebi do atendimento da Porto Seguro.
Já possuo outro cartão Platinum e não faz o menor sentido adquirir um cartão Gold nesse momento.
Assim, desejo que a modalidade seja corrigida, haja vista que atendo aos critérios de renda e reputação financeira para o Visa Platinum.
Réplica do consumidor
18/10/2017 às 10:28
Ainda aguardando a resolução do problema.
Réplica do consumidor
01/11/2017 às 12:16
Aparentemente a Porto Seguro não tem o menor interesse em resolver a situação.
O SAC diz que não pode fazer nada e aqui a empresa não responde há mais de 20 dias.
Se a empresa já está me dando problema antes mesmo de iniciarmos o relacionamento, imaginem quando o serviço já estiver em execução... Lamentável a falta de profissionalismo e o descompromisso da empresa com o consumidor.
Consideração final do consumidor
28/11/2017 às 11:24
Ignoraram todas as minhas réplicas, só responderam quando abri uma nova reclamação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3