Tag Porto
Em réplica
Guarulhos - SP
19/05/2024 às 19:20
ID: 189094645
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente tive que recorrer ao "Reclame aqui" para tentar ser atendido pela empresa.
Tem mais ou menos 6 meses que estou entrando em contato tentando resolver um problema com a Tag Porto, serviço utilizado para pedágios, postos de gasolina e estacionamentos.
Em Dezembro, fiz a compra de um Veículo e solicitei a Tag Porto, pois já faço uso em outros carros, mas infelizmente dessa vez não tive uma boa experiência, pois durante todo esse periodo está sendo registrado o uso da minha tag por outro carro no estado do Rio de Janeiro, sendo que sou morador do estado de São Paulo e está sendo cobrado no meu aplicativo as passagens de outro carro que não é meu, no estado do Rio de Janeiro, tentei contato diversas vezes com a equipe da Porto Seguro e não foi resolvido, inclusive hoje (19/05) foi registrado mais uma cobrança desse veículo no Rio de Janeiro.
Todas as vezes que entrei em contato me falaram que seria atualizado o sistema, porém já se passou 6 meses e ainda não foi resolvido, preciso toda vez ficar entrando com contestação de valores para ser estornado o valor.
Gostaria de ter alguma posição da empresa e que esse problema seja sanado de uma vez por todas.
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Resposta da empresa
21/05/2024 às 15:13
Olá Roseli, esperamos que esteja bem!
Entendemos ser relevante, inicialmente, citar que a PortoSeg atua de forma transparente para construir mútua confiança reafirmando o compromisso pelo bom atendimento e melhoria contínua na prestação de serviços.
A PortoSeg lamenta qualquer desconforto ou divergência de informação anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes, mantendo a busca por constante evolução.
Em retorno à manifestação e conforme nosso contato telefônico, analisamos todas as informações pertinentes sobre o seu caso, pode ficar tranquila pois já solicitei uma analise detalhada com agilização, junto à área especifica para verificar mais detalhes e a regularização, peço por gentileza que aguarde assim que obtivermos respostas acionarei você no e-mail do cadastro.
Agradecemos a sua compreensão, desejo uma excelente semana, abraços digitais.
Central de Relacionamento: ************** (Capitais), ******* ******* ******* (Demais Regiões) SAC Cartão de Crédito Porto Seguro Bank: ******* ******* *******
Para conversar com a Assistente Virtual da Porto via WhatsApp, poderá adicionar o número******* em sua agenda e iniciar uma conversa! (Atenção, nosso número não possui o 9 na frente, salve-o nesse formato).
ATENÇÃO: A Porto não solicita a senha do seu cartão e da Área do cliente em nenhuma ocasião e nunca retira o cartão em sua residência e/ou solicita o envio do cartão por correio. Fique atento!
Réplica do consumidor
09/07/2024 às 20:53
Continuo aguardando a solução do problema, outro carro Continua passando no mesmo pedágio e está sendo feita a cobrança para mim.
Estou decepcionada com a falta de atenção como meu atendimento
Réplica do consumidor
10/07/2024 às 23:28
porém fizeram o estorno, mas continua a cobrança do mesmo ainda .
Réplica da empresa
11/07/2024 às 16:44
Olá Roseli,
Esperamos que esteja bem!
A Porto Seguro Bank lamenta qualquer desconforto ou divergência de informação anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes, mantendo a busca por constante evolução.
Em retorno à manifestação informamos que a concessionária informou que os lançamentos indevidos foram feitos por conta de falhas pontuais no local, que já está sendo tratada pela equipe de manutenção. Ressaltamos que a contestação segue em análise, mas solicitei prioridade na tratativa.
Agradecemos a sua compreensão, desejo uma excelente semana, abraços digitais.
Central de Relacionamento: ************** (Capitais), ******* ******* ******* (Demais Regiões) SAC Cartão de Crédito Porto Seguro Bank: ******* ******* *******
ATENÇÃO: A Porto não solicita a senha do seu cartão e da Área do cliente em nenhuma ocasião e nunca retira o cartão em sua residência e/ou solicita o envio do cartão por correio. Fique atento!
Réplica do consumidor
29/07/2024 às 22:29
Até o momento nada foi resolvido, a tag continua passando, passou nos dias 13/07, 14/07,21/07 e nada está sendo resolvido. Como uma seguradora tão famosa não consegue resolver esse simples problema pra eles e fornecem 2 tag com a mesma placa cadastrada
Réplica do consumidor
29/07/2024 às 22:33
sendo dois carros em estado diferentes um no estado São Paulo e outro no Rio de Janeiro,o meu em São Paulo Guarulhos outro Rio de Janeiro que passa sempre no mesmo pedágio
Réplica da empresa
31/07/2024 às 15:10
Olá, boa tarde Roseli, esperamos que esteja bem!
Informo que estamos trabalhando para a resolução da demanda e retornaremos assim que obtivermos mais detalhes, pode ficar tranquila pois estamos em acompanhamento já cobrei nossos setores internos sobre o processo de analise e contestação.
Atenciosamente, Porto Seguro Bank.