Tag Porto

Question

Olá!

É com muita indignação que venho falar sobre o serviço Tag Porto do cartão Porto Seguro.
Faz 3 meses que tento resolver o problema, e até o momento nada resolvido, de uma cobrança indevida no pedagio no dia 22/12/*******, que foi cobrado em duplicidade e com valor divergente, houve o estorno no extrato, porém a cobrança foi realizada com o valor na fatura e paga.
O primeiro contato foi dia 15/01/******* pelo n 29711160 e também no dia 17/01/******* pelo n29825094 Referente há a cobrando que houve a mais na Tag.
Depois em 14/02 entrei em contato novamente com o caso************* me deram o prazo de 5 dias, retornei em 26/02/******* na conversa 31382756 e novamente me deram mais o prazo de 5 dias.
Entrei em contato na conversa 31801844 e o retorno seria que viria o estorno na fatura do meu cartão.
Na sexta vez o registro foi******* que também deram o prazo de 5 dias.
Pela sétima vez o registro no dia 21/03 foi pela conversa 32499447 com a resposta de mais 5 dias úteis, no protocolo*************.
E hoje 28/03 também tentei, porém sem nenhum sucesso.

Qual o retorno desses registros? Qual a resolução do problema?

Muito desgastante não receber nenhum tipo de retorno, além de explicar várias vezes o problema. Quero resolver o problema para estar cancelando as tags, como também o cartão pela péssima experiência, além de estar pagando anuidade de 37,00 para nao ter nenhum tipo de suporte para resolverem o problema, além do desgaste de 3 meses.

Accepted Answer

Olá Roseli,

Esperamos que esteja bem!

Entendemos ser relevante, inicialmente, citar que a PortoSeg atua de forma transparente para construir mútua confiança reafirmando o compromisso pelo bom atendimento e melhoria contínua na prestação de serviços.

Informamos que a PortoSeg tem como compromisso atender as expectativas de nossos clientes, atuando sempre com transparência e todo cuidado.

A PortoSeg lamenta qualquer desconforto ou divergência de informação anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes, mantendo a busca por constante evolução.
Em analise a presente ocorrência identificamos que cobrança de conectcar referente ao mês de dezembro/23 houve o lançamento total, sem o estorno realizado do valor cobrado em duplicidade, informamos que o caso foi encaminhado para análise do setor responsável, onde caso ocorra alguma indisponibilidade no processo tentaremos novo posicionamento com a senhora.
Sempre que precisar, estaremos à sua disposição por aqui ou se preferir, pelos nossos canais de atendimento oficiais:

Central de Relacionamento: **************(Capitais), ******* ******* ******* (Demais Regiões) SAC Cartão de Crédito Porto Seguro Bank: ******* ******* *******. Para conversar com a Assistente Virtual da Porto via WhatsApp, poderá adicionar o número******* em sua agenda e iniciar uma conversa! (Atenção, nosso número não possui o 9 na frente, salve-o nesse formato).

ATENÇÃO: A Porto não solicita a senha do seu cartão e da Área do cliente em nenhuma ocasião e nunca retira o cartão em sua residência e/ou solicita o envio do cartão por correio. Fique atento!

Tag Porto

Resposta da empresa