Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

21/02/2021 às 13:19

ID: 119943507

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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A porto seguro em parceria com a Samsung anunciou o programa tech fácil que promete aluguel do aparelho com seguro mediante o pagamento no cartão de crédito. Muito bem escolhi o meu modelo coloquei o número do cartão e instantaneamente recebi um e-mail que não fui aprovado mas a cobrança foi feita. E até o momento o valor não foi devolvido queria entender que análise é essa que somente com o seu CPF nega em questão de segundos o pedido do aparelho fiquei animado com a ideia do programa por estar em um preço justo mas a Porto Seguro já dificultou o procedimento.

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Resposta da empresa

25/02/2021 às 16:13

Olá Sr. Felipe,

Em atenção à sua mensagem e conforme nosso contato telefônico, prestamos os esclarecimentos necessários quanto à situação mencionada, informamos que a cobrança é gerada após a entrega do aparelho ao cliente, neste caso o que consta é a Pré-Reserva no qual já fizemos o cancelamento e dentro de 72 horas consegue visualizar.

Atte, Caroline Vicente.

SAC- PORTO SEGURO TECH FACIL CENTRAL DE ATENDIMENTO:******* https://*******

Réplica do consumidor

02/03/2021 às 10:10

Não foi resolvido, eles ligam pedem 3 dias. E nada acontece sinceramente já desisti vou correr atrás dos meus direitos da maneira correta.

Réplica da empresa

05/03/2021 às 10:06

Olá Sr. Felipe,

Enviamos uma mensagem ao seu e-mail privativo com o comprovante do cancelamento da Pré-Reserva, Caso não esteja constando em Fatura, pedimos a gentileza de verificar com a administradora do Cartão. Ficamos a disposição.

Atenciosamente,

Caroline Vicente. SAC- PORTO SEGURO TECH FÁCIL CENTRAL DE ATENDIMENTO:*******

Já conhece o nosso site?
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