Cobrança de taxa por visita sem solução para conserto de aquecedor a gás
Em réplica
São Paulo - SP
14/08/2026 às 12:01
ID: 256292861
Paguei por um servico e nao recebi o atendimento adequado, Contratei o servico da porto seguro para verificar meu aquecedor a gas, pois o mesmo estava exalando cheiro de gas. paguei pelo servico devido ao rapido atendimento, mas ao chegar o profissional identificou o cheiro e em vez de me auxiliar a comprar as pecas e depois retornar o chamado qdo estivesse com as pecas em maos, o profissional deu a entender que compraria as pecas pra troca, e minha surpresa foi ver no aplicativo que eles nao vendiam pecas que apresentariam as pecas que necessitasse trocar e assim que eu adquirisse solicitaria novamente a vinda do profissional, mas nao foi o que ocorreu, ai eu solicitei uma nova chamada, o profissional veio ate o condominio, mas nao conseguiu me contatar, e isso fecha o chamado com a porto seguro, sendo que se eu quisesse um novo servico teria que pagar uma nova taxa. Minha taxa foi pro beleleu, e vc acha que vou chamar novamente, esses profissinonais nao ficam nem 15 min e ja vao embora sem resolver nosso problema, vivem de visita sem solucao. Porto Seguro Servicos, nunca mais..
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 13:47
Prezado Carlos Jose, bom dia Espero que esteja bem Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pelos transtornos causados durante o atendimento anterior. Lamentamos sinceramente pela experiência negativa vivenciada e reforçamos nosso compromisso em prestar um serviço de qualidade. As áreas responsáveis já foram acionadas e estão conduzindo uma apuração detalhada do ocorrido, a fim de evitar que situações como essa voltem a se repetir. Para que possamos seguir com a tratativa, por favor me informe uma data e horário para que possamos seguir com o agendamento de um novo atendimento sem custos Fico no aguardo Atenciosamente; Mariane Maximino Equipe Qualidade Porto Seguro
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 08:37
Não é mais necessário, um item tão delicado como vazamento de gás, vocs acham que eu iria aguardar uma solução pela empresa de vocês? Se possível reembolsem o valor gasto, pois não foi prestado nenhum serviço do qual foi contratado. E digo e repito, eu particularmente não irei mais contratar a Porto Seguro Serviços, pois o atendimento não é bem feito, sempre saem sem resolver ..