Cobrança indevida após cancelamento de serviço de fogão a gás

Prezada Solange, bom dia. Espero que esteja bem. Tentei entrar em contato com você pelo telefone cadastrado, mas não obtive sucesso. Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pelos transtornos causados em seu atendimento anterior. Lamentamos sinceramente por essa experiência e reforçamos o nosso compromisso em prestar um serviço de qualidade. Após uma análise interna, verifiquei que o prestador esteve no local, realizou a avaliação do produto e orientou sobre a compra das peças necessárias para a solução do problema. Gostaria de esclarecer que, conforme as informações de nossa plataforma (na seção Requisitos para este serviço > Peças), quando há necessidade de novos componentes, cabe ao cliente providenciá-los. Além disso, o prazo para solicitar o retorno gratuito é de até 20 dias após a primeira visita. Portanto, como o procedimento do prestador seguiu o regulamento, a taxa de visita técnica de R$ 120,00 seria devida. No entanto, em caráter de exceção e como um gesto de cortesia pela sua experiência, decidimos abrir uma exceção e seguir com o estorno desse valor. Solicitamos o estorno integral do valor cobrado ao nosso departamento financeiro. . O estorno será processado de acordo com as regras da operadora do seu cartão de crédito e poderá aparecer em sua fatura em até dois ciclos. Permanecemos à sua total disposição. Atenciosamente, Mariane Maximino Equipe Qualidade Porto Seguro