Porto Serviço S.A

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Carapicuíba - SP

28/06/2026 às 11:05

ID: 252542751

Venho registrar minha insatisfação referente ao atendimento contratado para impermeabilização de estofados pela Porto Serviços.
Contratei o serviço para impermeabilização do meu sofá e do meu canto alemão, porém, no momento da visita técnica, o prestador enviado apresentou diversas restrições e alegações que inviabilizaram a realização do serviço.
Em relação ao canto alemão, informou que não poderia realizar a impermeabilização devido à presença de madeira e ao risco de manchas. Já em relação ao sofá, que é novo, alegou que já havia manchas e que a aplicação do produto poderia intensificá-las.
O que ficou evidente foi que o profissional enviado não possuía segurança ou preparo adequado para avaliar e executar o serviço contratado, pois essas questões deveriam ter sido identificadas previamente no momento do agendamento ou encaminhadas para um profissional capacitado para esse tipo de material.
Ressalto que eu não me recusei a pagar por um serviço realizado. O meu questionamento é referente à cobrança de uma taxa de visita de R$ 120,00 por um atendimento no qual o serviço não foi executado e a impossibilidade ocorreu devido à falta de adequação, conhecimento técnico ou preparo do prestador enviado.
Não considero justo ser responsabilizada por uma visita que não gerou a entrega do serviço contratado. Contratei a Porto Serviços acreditando na qualidade, orientação correta e responsabilidade da empresa na escolha do profissional.
Solicito a revisão dessa cobrança, a isenção da taxa de visita e um posicionamento da empresa sobre o ocorrido, buscando uma solução adequada para o caso