Cobrança indevida e falha na prestação de serviço de instalação

Não resolvido

São Bernardo do Campo - SP

11/08/2026 às 12:42

ID: 255883229

Contratei a Porto Seguro para realizar a instalação de uma lava-louças e tive uma experiência extremamente decepcionante.

Na primeira visita, o técnico informou que não seria possível realizar a instalação porque o apartamento possui apenas um ponto de entrada de água e um ponto de saída para o esgoto na pia. Em vez de concluir o serviço, orientou que eu comprasse um kit específico, garantindo que, após a compra, a instalação poderia ser feita.

Comprei exatamente o material indicado pelo próprio técnico. Porém, na segunda visita, ele alegou que ainda faltavam outras peças que não haviam sido mencionadas anteriormente. Mesmo sem instalar absolutamente nada, encerrou o atendimento e ainda me cobrou R$ 120,00 pela visita.

Além do prejuízo financeiro, o atendimento foi totalmente desorganizado e sem compromisso. A Porto Seguro ainda tentou transferir a responsabilidade para o cliente, quando o problema foi a falta de conhecimento e de orientação adequada do profissional enviado.

Fica o alerta para quem mora em apartamento e possui apenas um ponto de água e esgoto na pia, situação extremamente comum. Se a empresa não está preparada para esse tipo de instalação, isso deveria ser informado antes da contratação, e não depois de fazer o cliente gastar dinheiro com materiais e cobrar por um serviço que sequer foi realizado.

Minha experiência foi péssima, tanto com o profissional quanto com o atendimento da Porto Seguro. Não recomendo esse serviço.

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Resposta da empresa

12/08/2026 às 18:12

Olá, William! Espero que este contato o encontre bem. Realizei a tentativa de contato no telefone informado, porém não obtive sucesso Quero pedir desculpas por qualquer transtorno ou experiência negativa que você tenha tido em seu atendimento anterior. Na Porto Seguro, nosso compromisso é prestar um serviço de excelência, e feedbacks como o seu são fundamentais para que possamos aprimorar continuamente nossos processos. Para que possamos seguir com a tratativa, gostaria de entender se o senhor teve o seu problema resolvido, e se ainda tem interesse em seguir com a instalação. Caso tenha interesse, por favor me informe a data e horário para que possamos realizar o agendamento (Necessário ter as peças para instalção, e o local precisa estar dentro do padrão que o aparelho exige) Agora caso não queira mais a instalação, por favor me informe, que iremos seguir com o estorno do valor cobrado em serviço contratado Fico no aguardo! Permanecemos à sua inteira disposição caso precise de qualquer outro suporte. Atenciosamente, Mariane Maximino Equipe de Qualidade - Porto Seguro

Réplica do consumidor

12/08/2026 às 18:26

Olá, meu nome é Maria Souza, cpf: 111.222.333-44, nascida em 05-10-1985 e meu pedido 12345 feito no dia 12-12-2022 não chegou. Que [Editado pelo Reclame Aqui] de serviço!

Além disso, meu voo G3 9876 reserva ZYXWVB do dia 15-01-2023 foi cancelado. Contato: ***** ou *****. Paguei R$ 500,00 pelo produto X.

Réplica do consumidor

12/08/2026 às 18:26

Réplica da empresa

14/08/2026 às 15:56

Prezado William, boa tarde.
Espero que este e-mail o encontre bem.
Conforme falamos em contato telefônico reitero nosso pedido de desculpas pelos transtornos e pela experiência negativa que você teve no atendimento anterior. Lamentamos sinceramente o ocorrido e reforçamos o nosso compromisso em prestar um serviço de excelência. Já acionamos as áreas responsáveis, que estão conduzindo uma apuração detalhada sobre o fato para tomar as medidas corretivas necessárias e garantir que situações como esta não se repitam.
Solicitamos o estorno integral do valor cobrado ao nosso departamento financeiro.
O estorno será processado de acordo com as regras da operadora do seu cartão de crédito e poderá aparecer em sua fatura em até dois ciclos.
Permanecemos à sua total disposição.
Atenciosamente,
Mariane Maximino Equipe Qualidade Porto Seguro

Consideração final do consumidor

17/08/2026 às 15:08

Além de perder tempo e dinheiro, continuo aguardando o estorno de um serviço que não foi prestado. Recebi cerca de 3 mil mensagens automáticas repetindo "aguarde um minuto", mas não obtive qualquer solução ou retorno efetivo para o meu caso.

O problema foi resolvido?

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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