Porto Serviço S.A

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/08/2026 às 12:36

ID: 255688255

***** indevida e descaso no atendimento da Porto Seguro

No dia 03/07, realizei um agendamento pelo atendimento virtual da Porto Seguro para instalação de uma fechadura eletrônica em minha residência.

Durante o atendimento, o sistema perguntou se a fechadura era de sobrepor ou de embutir. Como não tenho conhecimento técnico sobre esse assunto, consultei a página onde havia adquirido a fechadura, que informava que o modelo era de sobrepor. Com base nessa informação, finalizei o agendamento e forneci meus dados para pagamento.

No dia agendado, compareceu um técnico à minha residência, por meio do protocolo n *****, que informou que minha fechadura, na verdade, era de embutir. Naquele momento, mostrei ao técnico a página do site onde comprei a fechadura e ele mesmo conferiu comigo a descrição do produto, constatando que o site informava que o modelo era de sobrepor. Ficou evidente que eu havia realizado o agendamento com base nas informações disponibilizadas pelo vendedor e, portanto, não tive qualquer culpa pelo equívoco.

O próprio técnico informou que aquele atendimento seria cancelado, que não haveria qualquer cobrança e orientou que eu entrasse em contato com o 0800 da Porto Seguro para abrir uma nova solicitação com a modalidade correta do serviço.

Assim fiz. Entrei em contato com a central, expliquei toda a situação, foi aberta uma nova solicitação, novamente forneci meus dados para pagamento e um novo agendamento foi realizado.

Para minha surpresa, quando chegaram as faturas dos cartões de crédito, constatei que havia duas cobranças pelo mesmo serviço, caracterizando cobrança em duplicidade.

Entrei em contato pelo chat da Porto Seguro e, após muita dificuldade para conseguir atendimento humano, fui informado de que a primeira visita técnica geraria uma cobrança, mesmo sem a execução de qualquer serviço. Em nenhum momento essa informação foi apresentada durante o agendamento, tampouco pelo técnico que esteve em minha residência. Pelo contrário, fui expressamente informado de que nada seria cobrado, pois o atendimento seria cancelado em razão da classificação incorreta da fechadura.

Diante disso, foi aberto um protocolo para contestação da cobrança, com prazo inicial de 7 dias úteis para análise. Passado esse prazo, não recebi qualquer retorno. Ao entrar em contato novamente, fui informado de que o prazo correto seria de 10 dias úteis. Mais uma vez aguardei, o prazo expirou e, até o momento, não obtive resposta nem o estorno dos valores, enquanto as cobranças permanecem nas faturas dos meus cartões.

Considero essa cobrança indevida e abusiva, pois o erro não foi meu. Segui rigorosamente as orientações fornecidas pelo atendimento virtual e as informações disponíveis no site onde adquiri a fechadura, informação que inclusive foi confirmada pelo próprio técnico da Porto Seguro durante a visita. Ainda assim, fui cobrado por um atendimento que não foi realizado por um motivo totalmente alheio à minha vontade.

A Porto Seguro não apenas deixou de resolver o problema dentro do prazo informado, como também reteve um valor que não lhe é devido. Na prática, a empresa realizou uma cobrança indevida, manteve o dinheiro sem justificativa e não apresentou qualquer solução, demonstrando total desrespeito ao consumidor.

Solicito o cancelamento imediato da cobrança indevida, o estorno integral do valor cobrado e uma resposta formal sobre o ocorrido. Caso o problema não seja resolvido, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ao ***** para reaver os valores pagos e buscar a reparação pelos transtornos causados. *****