Cobrança indevida
Não resolvido
São Paulo - SP
22/05/2026 às 15:04
ID: 248392549
Meu seguro é ***** e a ***** que é parceira deles está me cobrando por fora um valor de 230 reais no reparo de um eletrodoméstico no qual tenho cobertura na minha apolice de 1500 pra esse tipo de ocorrência.
Aqui vão os anexos que serão os mesmos mandados pro ***** e meu advogado
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Resposta da empresa
24/05/2026 às 19:51
Prezado Flavio, bom dia.
Espero que esteja bem. Realizado tentativa de contato no telefone cadastrado, porém não obtive sucesso Após revisão interna detalhada, verificamos que o serviço em questão não possui cobertura na apólice contratada Vigência: 04/02/2026 até 04/02/2027. Por este motivo, ocorreu uma orientação para a contratação por meios próprios. Além disso, avaliamos o atendimento prestado em sua residência via contratação adicional e confirmamos que o serviço foi executado pela rede de prestadores dentro dos padrões de qualidade, sem falhas operacionais identificadas. Diante do exposto, mantemos a negativa de reembolso e estorno dos valores referentes ao serviço contratado.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Porto Seguro
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 12:43
Na aquisição do seguro foi mencionado a cobertura para toda a linha branca, eles vendem dizendo que cobrem e depois negam o atendimento!
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 12:46
Vendedor engana pra poder vender depois não atende o cliente!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
26/05/2026 às 16:35
Prezado Flávio, boa tarde! Espero que este e-mail o encontre bem. Em relação às dúvidas sobre as coberturas, limites e cláusulas contratuais da sua apólice, esclareço que essas informações detalhadas podem ser consultadas diretamente em nossa Área do Cliente no site da Porto Seguro ou pelo Corretor/Gerente do banco. Permanecemos à sua total disposição caso precise de auxílio em outro ponto! Atenciosamente, Mariane Maximino Equipe de Qualidade Porto Seguro