Porto Serviço S.A

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Rio de Janeiro - RJ

22/06/2026 às 16:03

ID: 252053145

À Casas Bahia e Porto Seguro

Assunto: Manifestação de Decepção e Indignação pela Instalação de TV em Local Indevido
Venho por meio desta expressar minha profunda decepção e indignação com o serviço prestado pela Casas Bahia e pela Porto Seguro referente à instalação da minha televisão de 75 polegadas.
Ao adquirir o produto e contratar o serviço de instalação, investi um valor significativo justamente para ter a tranquilidade de receber um atendimento profissional e que respeitasse minhas orientações. Entretanto, fui surpreendida ao perceber que a televisão foi instalada no local escolhido pelos técnicos, e não no local e altura por mim desejados.
A TV foi fixada a aproximadamente 90 cm do chão, contrariando minha solicitação de que fosse instalada em uma posição mais elevada, adequada ao ambiente e ao conforto visual da minha família. Em nenhum momento minha preferência foi respeitada ou considerada de forma adequada.
Sinto-me desrespeitada como consumidora, pois paguei caro tanto pelo aparelho quanto pelo serviço, esperando qualidade, atenção e respeito às minhas decisões dentro da minha própria residência.
É extremamente frustrante contratar profissionais especializados e, ao final, perceber que a execução do serviço atendeu à conveniência dos instaladores, e não à vontade da cliente que efetuou o pagamento.
Solicito uma solução para o ocorrido.
E ainda fui desrespeitada pelo ajudante do instalador que quase me agrediu dentro da minha residência.
Aguardo um retorno e uma solução satisfatória para esta situação.
Atenciosamente,