Impossibilidade de Agendar Serviço de Manutenção de Banheiro - Porto Serviços - Demora Excessiva e Falta de Datas Disponíveis

Prezado Douglas, bom dia Espero que esteja bem Realizado tentativa de contato no telefone cadastrado, porém não obtive sucesso Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pelos transtornos causados durante o atendimento anterior. Lamentamos sinceramente pela experiência negativa vivenciada e reforçamos nosso compromisso em prestar um serviço de qualidade Esclarecemos que, embora os nossos serviços estejam listados no site, a prestação de cada um deles depende da disponibilidade técnica e de prestadores na região desejada. Quando o serviço faz parte das coberturas da apólice e não há um profissional credenciado disponível na localidade no momento da solicitação, podemos seguir com a opção de reembolso. Vale ressaltar que essa alternativa é analisada em caráter de exceção, avaliando as particularidades de cada caso. Diante disso, lamentamos a falta de recursos na região, porém as áreas responsáveis já foram acionadas e estão conduzindo uma apuração detalhada, para aprimorar nossos serviços Permanecemos a disposição Atenciosamente; Mariane Maximino Equipe Qualidade Porto Seguro

Como havia explicado, apesar do corretor de seguros me informar em anos anteriores e neste ano que no seguro auto eu poderia solicitar serviços rmergenciais de reparos residencial.

O mesmo é falso e enganoso. Moro na capital do Esrado do MS e a Porto Seguro residencial não possui nenhum profissional cadastrado para este serviço de manutençãode box de banheiro?

É muito espantoso saber que se trata de um serviço [Editado pelo Reclame Aqui].

Como falei na mensagem inicial, eu tentei simular e marcar para o dia 22 de dezembro de 2026, e a mensagem era que não havia profissional disponível para os próximos 15 dias!!!!!

Então, por favor, parem de oferecer produtos agregados ao seu pacote de benefícios do Seguro Auto que, na realidade, não existem.

Ou então, sejam mais práticos, vinculem ao meu endereço residencial do segurado do produto Seguro Auto, os serviços de atendimento emergencial residencial que realmente estão disponíveis a ele ou não.

É muito tempo gasto e aborrecimento no final, esperando a cada ciclo de 15 dias, tentar inutilmente agendar o tal serviço de conserto de box de banheiro.

Isso desde Março de 2026 até agora.

Vocês não imaginam minha decepção ser enganado dessa forma.

O que era um bônus, se tornou motivo de repensar em depositar minha confiança na Porto Seguro.

Depois disso, estou bem decepcionado com o epílogo desse atendimento.

At.te.

Douglas.

Enviei os comentários e sugestões para serem implementadas com urgência no aplicativo da Porto Seguro para deixar explicito que nem todos os serviços agregados podem estar disponíveis como no jeu caso em que possuo somenteco segyrocauto, mas tinha o bônus de reparos de Assistência residencial. Portanto, aguardo a replica da resposta privada que enviei.

Prezado Douglas, bom dia
Espero que esteja bem

Agradeço o retorno


Conforme foi informado anteriormente, a prestação de cada serviço residêncial depende da disponibilidade técnica e de prestadores na região desejada. Quando o serviço faz parte das coberturas da apólice e não há um profissional credenciado disponível na localidade no momento da solicitação, podemos seguir com a opção de reembolso. Vale ressaltar que essa alternativa é analisada em caráter de exceção, avaliando as particularidades de cada caso.

Diante disso, lamentamos a falta de recursos na região, porém as áreas responsáveis já foram acionadas e estão conduzindo uma apuração detalhada, para aprimorar nossos serviços

Permanecemos a disposição

Atenciosamente;
Mariane Maximino
Equipe Qualidade Porto Seguro

É de causar espanto e perplexidade que a Seguradora Porto Seguro não possua uma rede de técnicos capacitados na região.

Não é qualquer região do Estado do Mato Grosso do Sul, é a CAPITAL do Estado.

Como é que uma pessoa que quer contratar o seguro residencial pela Porto Seguro tem a garantia de que terá o serviço garantido?

Tem que contratar um serviço particular, passar por análise e ver se a Apólice cobrirá ou não o serviço e reembolsará o segurado?

Onde está a facilidade e praticidade nisso?

No meu caso, a promessa foi pior.

Eu contratei o Seguro Auto pela Porto Seguro e sempre o corretor de seguros me passava a informação de que havia a cobertura residencial emergencial como bônus na apólice do Seguro Auto.

Por conta disso, apesar da franquia ser um pouco mais alta que em outras Seguradoras, este era um dos diferenciais que, somados ao serviço de excelência de reparo de meus veículos em sinistros quando precisei, me fizeram sempre em optar e renovar meu Seguro Auto pela Porto Seguro.

Um serviço inquestionável de excelência.

Agora que, por ventura, tive que usar este serviço emergencial residencial, o mesmo, não explicava da possibilidade de fazer o serviço particular e enviar os gastos a seguradora para análise de reembolso.

Só havia bem explícito ao final da tentativa de agendar o serviço a mensagem "Serviço indisponível nos próximos 15 dias".

Nada de mensagens dizendo que eu poderia contratar o serviço particular e solicitar o reembolso.

Porto Seguro, por favor, atualizem seus canais de atendimento no aplicativo e não permitam que a falta de informações e de alternativas de soluções claras para o atendimento ao segurado se perpetuem como o que ocorreu comigo.

A Seguradora tão prestigiada e conceituada no mercado parece estar se desfocando da sua expertise em atender seu segurado com qualidade, excelência, celeridade e praticidade; marcas indeléveis da empresa.

Prezado Douglas, boa tarde Espero que esteja bem Agradeço o retorno Conforme foi informado anteriormente, a prestação de cada serviço residêncial depende da disponibilidade técnica e de prestadores na região desejada. Quando o serviço faz parte das coberturas da apólice e não há um profissional credenciado disponível na localidade no momento da solicitação, podemos seguir com a opção de reembolso. Vale ressaltar que essa alternativa é analisada em caráter de exceção, avaliando as particularidades de cada caso. Diante disso, lamentamos a falta de recursos na região, porém as áreas responsáveis já foram acionadas e estão conduzindo uma apuração detalhada, para aprimorar nossos serviços Ressaltamos a importância do seu feedback, e seguiremos com o empenho de aprimorar nossos atendimentos, e melhorar nosso atendimento Permanecemos a disposição Atenciosamente; Mariane Maximino Equipe Qualidade Porto Seguro