Informações incorretas sobre alinhamento e balanceamento gratuitos para clientes Porto Seguro
Não resolvido
Osasco - SP
06/03/2026 às 11:05
ID: 242500095
Gostaria de manifestar minha insatisfação quanto às informações recebidas durante a ligação de boas vindas do Grupo Porto Seguro.
Como é de conhecimento, todas as ligações são gravadas. Recentemente, migrei o seguro do meu veículo de uma seguradora congênere para o Grupo Porto Seguro. Após realizar todos os trâmites solicitados incluindo a vistoria prévia do veículo, aceitação e emissão da apólice recebi, dias depois, uma ligação cujo nome do colaborador não me recordo, dando me as boas vindas à companhia.
Nessa ligação, o colaborador explicou detalhadamente todos os benefícios aos quais tenho direito dentro da apólice e em relação ao cartão de crédito que me foi ofertado. Entendi todas as informações perfeitamente.
Durante a conversa, fui informado de que, no mês do meu aniversário, eu teria direito ao alinhamento e balanceamento gratuitos em qualquer Centro Automotivo Porto Seguro, bastando apenas realizar o agendamento, essa informação também está disponível no aplicativo, dentro da seção de serviços gratuitos oferecidos pela Porto Seguro.
Para minha surpresa, ao tentar realizar o agendamento em um dos centros automotivos próximos à minha residência, o site apresentou a cobrança de R$ 199,00(alinhamento, balanceamento e cristalização do para-brisa). Entrei em contato com o centro automotivo para esclarecer se esse valor seria realmente de minha responsabilidade ou se, após o atendimento, não seria cobrado. No entanto, fui informado de que eu não teria direito a esse benefício.
Fiquei extremamente chateado, pois a informação passada durante a ligação foi de que eu tinha direito ao serviço, e o próprio aplicativo também indica que o benefício estaria disponível. Ou seja, as informações estão desencontradas tanto na ligação quanto no aplicativo.
Faço este apontamento ao Grupo Porto Seguro com o objetivo de contribuir para a melhoria das informações disponibilizadas, especialmente nas ligações de boas vindas e no aplicativo, evitando transtornos futuros aos clientes.
Desde já, agradeço a atenção.
*****.
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Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 11:41
À Porto Seguro.
Após o prazo solicitado pela companhia, o qual foi devidamente respeitado, fui informado de que foi realizada auditoria interna, na qual se constatou que eu não estava solicitando qualquer item dentre aqueles que me foram ofertados, razão pela qual registro meu agradecimento.
Entretanto, não realizei o serviço de alinhamento e balanceamento no Centro Automotivo da Porto Seguro. Compareci ao local na data de ontem, às 17h, conforme agendamento prévio, sendo atendido pela recepcionista, a quem agradeço a cordialidade. Informo que estive no local exclusivamente para a realização do alinhamento e balanceamento.
Durante o atendimento, um funcionário realizou o levantamento do veículo para inspeção prévia e, posteriormente, prestou informações que já eram de meu conhecimento. Sou proprietário do veículo, um Chevrolet Astra, ano 2001, com mais de 200.000 km rodados, sendo natural a existência de desgaste decorrente do uso da suspensão. Ressalto que o veículo possui pneus dianteiros novos Remold.
O que me causou insatisfação foi a alegação de que a suspensão apresentaria folgas, desconsiderando que determinado nível de flexibilidade é inerente ao funcionamento adequado do sistema de suspensão, inclusive em veículos novos. Uma suspensão totalmente rígida inviabilizaria manobras e curvas, o que não condiz com a concepção técnica dos veículos.
Diante disso, optei por retirar meu veículo sem realizar os serviços no referido centro automotivo. Posteriormente, dirigi-me ao estabelecimento conhecido como Alinhamento do Zé, onde realizei o alinhamento e balanceamento, efetuando o pagamento, e em seguida retornei à minha residência.
Por fim, agradeço a todos os profissionais e equipes envolvidas no atendimento e na condução da minha reclamação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9