Porto Serviço S.A

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São Paulo - SP

12/05/2026 às 12:04

ID: 237716199

Instalação de ar-condicionado da Porto Seguro: cancelamentos por falta de técnico, atendimento via robô e serviço mal executado

Reclamação

Esta é uma nova manifestação, complementando uma reclamação anterior já registrada nesta plataforma, pois o problema não foi resolvido e, ao contrário, se agravou.

Não recomendo a Porto Seguro para serviços de instalação de ar-condicionado. Minha experiência foi marcada por sucessivos cancelamentos, atendimento deficiente, comunicação quase exclusiva por robô no WhatsApp e um serviço final mal executado.

Sempre considerei a Porto Seguro uma empresa séria, porém essa experiência foi totalmente frustrante. Comprei um ar-condicionado, contratei o serviço de instalação, efetuei o pagamento (valor que ficou bloqueado no cartão até a execução) e, a partir daí, iniciou-se uma sequência de transtornos.

Na primeira tentativa de instalação, o serviço foi desmarcado, sob a alegação de que não havia técnico disponível para atender na região da minha residência. Nenhuma alternativa concreta foi apresentada naquele momento.

Em novas tentativas de agendamento, fui orientado a ficar em casa em períodos determinados. Em uma delas, fiquei aguardando durante todo o período da tarde. Ninguém compareceu e não houve qualquer aviso prévio ou satisfação.

Para obter informações, precisei entrar em contato pelo WhatsApp oficial da Porto Seguro, canal que funciona majoritariamente com atendimento automatizado (robô). Falar com um atendente humano exigiu insistência repetida, tornando o processo desgastante e ineficiente.

O serviço foi reagendado mais de uma vez e, em novas datas, novamente não houve comparecimento, mesmo após eu cumprir integralmente os horários solicitados.

Em outro agendamento, fui orientado a aguardar das 8h às 12h. Permaneci disponível durante todo o período. O horário expirou, ninguém apareceu e, ao entrar em contato novamente pelo WhatsApp, recebi apenas pedidos de desculpas e promessas de que o técnico ainda viria o que não ocorreu.

Após sucessivos cancelamentos e total desrespeito com meu tempo, a instalação foi reagendada para terça-feira, dia 13. O técnico finalmente compareceu, porém informou que não realizaria a instalação, afirmando que estava ali apenas para uma inspeção, informação que nunca foi repassada no momento da contratação.

O prestador alegou a inexistência de ponto de tomada externo. Ressalto que no dia anterior eu havia contratado um eletricista, que instalou uma tomada interna próxima ao split, sendo necessário apenas puxar o fio para teste. Mesmo assim, o técnico se recusou a instalar, foi ríspido, tratou minha esposa e a mim de forma desrespeitosa, e afirmou que o problema era do cliente por não ler as entrelinhas do contrato.

Diante da situação, fui obrigado a acionar o eletricista às pressas, que prontamente veio adaptar o ponto externo serviço que o técnico da Porto Seguro afirmou que não poderia realizar. Ainda assim, ele pressionou e ameaçou ir embora caso o eletricista não chegasse rapidamente.

Após muita insistência, a instalação foi feita de forma apressada, sem cuidado técnico adequado, resultando em um ar-condicionado instalado torto na parede, evidenciando um serviço de baixa qualidade.

Todo o processo foi marcado por:

cancelamento inicial por falta de técnico na região;

sucessivos reagendamentos sem cumprimento;

atendimento praticamente exclusivo por robô no WhatsApp;

extrema dificuldade para falar com atendente humano;

desrespeito com o tempo do cliente;

mau atendimento do prestador;

e execução final do serviço com falhas visíveis.

Após nova reclamação, fui informado que uma possível correção só ocorreria no dia 27, sendo que todo esse problema se arrasta desde o ano passado.

Fica aqui meu alerta: não contratem a Porto Seguro para instalação de ar-condicionado. A experiência foi marcada por falta de empatia, organização e profissionalismo, desde o atendimento inicial até a conclusão do serviço.