Instalação de Suporte de Parede para TV com Falta de Centralização e Recusa de Reposicionamento
Resolvido
São Paulo - SP
10/06/2026 às 17:20
ID: 250813917
Contratei o serviço de instalação de suporte de parede para TV. Como a parede tinha furos do suporte usado anteriormente, pedi para que tomasse o cuidado para nao deixar aparente, ou seja, manter a centralização na parede o maximo possivel mas escondendo os furos. A pessoa instalou a tv na parte de cima do espaco, nada centralizado. Pedi um retorno para fazer o reposicionamento do aparelho e para minha surpresa, foi negado, dizendo que foi feito conforme instruções, sendo que isso nao e verdade. Qualquer pessoa que esta acostumada a instalar um suporte jamais teria feito dessa forma, informacao confirmada com outras empresas.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 14:39
Prezado, boa tarde Espero que esteja bem !
Realizei tentativas de contato no telefone cadastrado, porém não obtive sucesso .
Quero pedir desculpas pelos transtornos e pela experiência negativa que você teve no atendimento anterior. Lamentamos sinceramente o ocorrido e reforçamos o nosso compromisso em prestar um serviço de excelência.
Após análise interna, e de acordo com o laudo de atendimento, não foram identificado falhas por parte da rede de prestadores. Diante disso, solicito gentilmente, que me encaminhe as evidências dos referidos danos(Fotos, Vídeos) para que possamos seguir com a análise.
Fico no aguardo Permanecemos à sua total disposição !
Atenciosamente,
Mariane Maximino
Equipe Qualidade Porto Seguro
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 13:15
Otimo atendimento em relação a reclamação, mostrando a importância da satisfação do cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10