Porto Serviço S.A

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Rio de Janeiro - RJ

27/12/2023 às 15:12

ID: 179188815

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Comprei um ar condicionado no dia 08/12/******* no Ponto Frio e foi oferecido serviço de instalação do ar, que deveria ser pago na hora, antes mesmo do agendamento. Paguei e liguei para agendar. Nesse momento já dava para perceber a dificuldade de se comunicar com a empresa. O passo a passo para o agendamento é feito com uma máquina e é necessário que você fale pausadamente seu nome completo, cep, endereço dentre outras informações para a máquina ouvir. A partir disso, você repete as informações diversas vezes até que ela consiga compreender os dados corretamente. Solicitei datas no período da manhã e só tinha disponibilidade para o dia 21/12/23. Tentei voltar ao menu anterior para saber as demais horários no período da tarde e não havia essa opção. Tive que desligar a ligação e refazer o passo a passo. Consegui agendar apenas para o dia 19/12/23. Na hora da compra, fui informada que poderia ser feito o cancelamento do serviço de instalação sem custo. Assim, no dia 12/12/23 fiz contato com o vendedor e solicitei o cancelamento para fazer com outra empresa que poderia instalar antes. No entanto, fui informada que o cancelamento só poderia ser feito presencialmente. No dia 14/12/23 fui presencialmente à loja e o gerente me convenceu a não cancelar e me garantiu que o serviço seria feito no dia 19/12/23 apesar de nenhuma visita prévia, o que não garantia que o espaço teria a estrutura necessária para instalação. Disse ainda que perderia a garantia do ar condicionado caso fizesse com outra empresa que não a referenciada por eles. Curioso que, no momento que solicitei cancelamento, a primeira pergunta que o gerente fez foi "quer cancelar porque? eles não apareceram?". Já deveria ter percebido desde esse momento o mal serviço prestado. Nesta data, como estava trabalhando e a empresa não informa o horário, mas sim o período, tive que pedir que meu pai fosse até minha casa para aguardar de 13-19h. Ninguém apareceu, ninguém deu notícias ou sequer alguma satisfação. Tive que ir presencialmente na loja novamente, gastando tempo e dinheiro de deslocamento, onde o vendedor ligou para a central e me pediu que eu aguardasse contato da loja. Disse ainda que várias pessoas estavam tendo problema pois os técnicos não estavam comparecendo às visitas agendadas. No dia 20/12/23, a empresa entrou em contato comigo e solicitou que remarcasse a instalação para o mesmo dia à tarde. Os técnicos foram ao apartamento e instalaram o ar condicionado porém o mesmo não foi ligado já que a tomada era incompatível com a voltagem do ar condicionado. Meu eletricista foi então no dia 22/12/23 instalar um transformador. Já com energia, o ar condicionado permanecia sem ligar. Meu eletricista entrou em contato com o técnico que havia instalado, pelo número que ele havia deixado. O mesmo solicitou foto do aparelho e informou que tinha um cabo ligado incorretamente. O eletricista corrigiu o problema e o ar condicionado ligou. Algumas horas após tentar ajustar a temperatura, percebi que, independente da temperatura ou modo de ventilação/refrigeração, o ar condicionado não estava gelando. Tentei contato diversas vezes com o técnico que instalou o ar e não consegui contato. Depois de diversas tentativas, me disse que tentaria alguém e me daria um retorno. Não retornou. Liguei para a empresa e o atendente me disse que só teria vaga para nova visita no dia 05/01/*******. Disse que era um absurdo, que eu não aceitava, que foi erro deles a instalação mal feita, que já haviam agendado antes e não aparecido. O mesmo, disse então que abriria um chamado e que entrariam em contato comigo para informar data anterior conforme disponibilidade do técnico. Disse ainda que geralmente ligavam no mesmo dia. Ninguém me ligou. Passados 4 dias, no dia 26/12/23, liguei novamente para a empresa e depois de 25 minutos aguardando "checarem as informações", me informaram que ninguém me ligou porque até o momento não havia disponibilidade de visita antes do dia 05/01/24. Entrei em contato novamente com o vendedor da loja, que disse que passaria o problema para o gerente. Hoje, dia 27/12/23, ainda aguardo visita técnica após uma sucessão de erros e por uma instalação mal feita.