Instalador não realizou o serviço e empresa se recusa a estornar o valor pago, cobrando taxa de visita.

Question

Contratei a instalação de 3 equipamentos: geladeira side by side, máquina de lavar louças e máquina de lavar roupas. E pagueo adiantado, conforme reza a regra da empresa. ***** SIDE-BY-SIDE
***** LAVA-E-SECA
***** LAVA-LOUCAS
No dia, o instaldor foi antes do horário marcado, foi para o lugar errado, apesar de ter todas as descrições no WhatsApp quando contratei. Eu não estava presente, mas havia vários maiores de idade no apartamento.
O instalador foi, entrou, disse que não mexeria pois eram peças caras, e foi embora. No laudo, informa que precisa de registro de 3 pontos de água (que já existem, pois o apartamento é novo e está pronto para instalação fos equipamentos solicitados, e que precisaria de um adulto responsável na casa para instalar. Qual a verdade???? A verdade é que ele teve má vontade. Tentei falar por WhatsApp com a empresa, mas eles levam uma eternidade para responder, mais de 6 minutos sem resposta (quando é com o cliente, o tempo máximo são 4min). Solicitei o extorno do valor, e eles disseram que teriam que cobrar a taxa de visita (R$ 120,00), e dar o serviço como finalizado. Achei muito engraçado, finalizar um serviço que nem foi feito. Ele nem tocou nos equipamentos. Levou 3 minutos dentro do imóvel.
Eu HOJE sou cliente Porto Seguro Veículos, mas foi a última vez que fechei com a Porto Seguro. Procuarei a Tokio, a Bradesco ou qualquer outra, mas esta empresa é PÉSSIMA no atendimento ao cliente
O rapaz chego

Accepted Answer

Prezada Shirley, boa tarde. Espero que este e-mail o encontre bem. ¿ Conforme falamos em contato telefônico reitero nosso pedido de desculpas pelos transtornos e pela experiência negativa que você teve no atendimento anterior. Lamentamos sinceramente o ocorrido e reforçamos o nosso compromisso em prestar um serviço de excelência. Já acionamos as áreas responsáveis, que estão conduzindo uma apuração detalhada sobre o fato para tomar as medidas corretivas necessárias e garantir que situações como esta não se repitam. Solicitamos o estorno integral do valor cobrado ao nosso departamento financeiro. Embora a cobrança seja prevista para análises em campo (conforme as regras descritas em nosso site), esta medida foi tomada em caráter de exceção e cortesia, visando sua satisfação. O estorno será processado de acordo com as regras da operadora do seu cartão de crédito e poderá aparecer em sua fatura em até dois ciclos. Permanecemos à sua total disposição. Atenciosamente, Mariane Maximino Equipe Qualidade Porto Seguro

Instalador não realizou o serviço e empresa se recusa a estornar o valor pago, cobrando taxa de visita.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor