Porto Serviço S.A

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

06/10/2022 às 20:18

ID: 151398507

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Fiz a compra de um ar condicionado no carrefour no dia 02/10/******* e junto com ele me foi oferecido o serviço de instalação com a empresa CDF Assistência e Suporte Digital S.A. Em um primeiro momento recuei pois achei o valor cobrado pela empresa um pouco alto (R$*******,00), mas o vendedor acabou me explicando que apesar de ser um pouco mais alto do que o praticado no mercado, eu teria a instalação completa com agilidade e sem nenhuma dor de cabeça, já que a empresa especializada iria proceder com todas as instalações. Sendo assim, fiz a compra do equipamento com o valor da instalação junto, para não ter grandes problemas. Fui instruida pelo vendedor a entrar em contato com a empresa para solicitar a instalação.

No dia seguinte entrei em contato com a empresa e fiz o agendamento do serviço para o dia 04/10/*******. (Protocolo n 9445760). No momento do agendamento o colaborador me pediu os dados pessoais e residenciais para cadastro no sistema. Informei meu endereço completo e o número no meu apartamento, 30*. Neste momento a instalação foi agendada para o dia posterior no periodo da tarde.

Ao receber o técnico em minha residência, o mesmo me informou que eu deveria contratar um vidraceiro para retirar o vidro da minha janela uma vez que, no terceiro andar não seria possível a instalação via externa. Além disso, ele me disse que eu teria que "reservar" um espaço para o equipamento que tivesse um ponto de energia, um ponto de escoamento e mais a retirada do vidro.

Informei ao técnico que ninguem havia me passado essa informação, e que isso não seria justo, uma vez que eu contratei eles, como empresa especializada, para realizar a instação completa do ar, ou seja, entendo que uma empresa especializada tenha que ter suporte e estrutura para instalar esse equipamento, em qualquer ambiente. Ou no mínimo que isso seja informado no momento da compra e ou da instalação.

O técnico foi embora sem resolver o problema e eu entrei em contato com a empresa para fazer uma reclamação do que havia acontecido. (******* -0 Weligton). Expliquei o que havia acontecido e solicitei as gravações da primeira ligação para que eu pudesse ir atrás dos meus direitos pois não achava justo o pagamento de outro profissional ou estrutura para uma instalação que já havia sido paga para a empresa deles.

O atendente disse que abriria uma reclamação, encaminharia ao setor de qualidade da empresa e solicitaria as gravações para que eu pudesse provar que não fui orientada em nenhum momento.

No dia 05/10/*******, para a minha surpresa, recebi uma ligação do setor de qualidade da empresa CDF Assistência e Suporte Digital, da colaboradora Emily, me informando que estava entrando em contato apenas para dizer que eles NÃO enviavam as gravações das ligações.

Questionei então o que seria feito, e a mesma me informou que eles não iriam fazer nada, pois eles não se resposabilizavam pelo que o vendedor falava na hora da compra e que eles orientavam o vendedor a explicar que se existisse algum impedimento para a realização do serviço, este não seria feito.

Questionei a colaboradora mais uma vez sobre o fato de que, já que ela não se responsabilzada pelo que o vendedor falava, deveria ao menos se responsabilizar pelo que o colaborador da empresa, que realiza o agendamento da instalação falava sobre as orientações cruciais para que o serviço seja feito.

Segundo a Emily, o rapaz que agendou o meu serviço "achou" que o vendedor havia me explicado na hora da venda. Estranho mesmo é que em um momento eles não se responsabilizam e em outro momento eles acham que o vendedor falou.

Ainda me foi informado que eu deveria ter recebido um contrato de prestação de serviço, e eu não recebi nem no momento da compra e muito menos no momento do agedamento do serviço.

Depois disso, solicitei a Emily que me informasse os dados dela e o número de protocolo para que eu pudesse ter isso registrado. Foi quando escutei uma resposta de "Meu nome é Emily", eu disse: "Emily do que?" e ela disse "Só Emily".

Me surpreende a falta de empatia e transparência desses colaboradores que se quer tentam responder ou resolver o problema do consumidor. Uma vez que fui acionada pelo setor de "qualidade" da emprsa, que deveria vir com uma SOLUÇÃO para o meu problema e a única coisa que ouvi foi: "Só liguei para informar que NÃO encaminhamos gravações"

Estou com o aparelho parado, sem instalação e sem resposta da empresa, que provavelmente já recebeu o valor do meupagamento pela instalação e não procedeu com o serviço.

É um absurdo que um serviço contratado, pago, não tenha sido executado.