Porto Seguro: Estorno de cobrança indevida prometido e não realizado, canais de atendimento inúteis

Question

Após uma reclamação aqui no canal, a Porto seguro reconheceu a cobrança indevida realizada no meu cartão por um serviço que não foi feito e prometeu realizar o estorno, mandando as informações para o meu email, conforme print anexo.

Mais de 1 mês depois, não recebi email, tampouco estorno. Pra variar, os canais de atendimento são inúteis. Por telefone, informam que não resolvem nada relativo ao reclame aqui.

Quero uma resposta concreta da empresa sobre o meu estorno ou, pelo menos, um canal de atendimento efetivo!