Porto Serviço S.A

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São Paulo - SP

08/03/2025 às 20:11

ID: 211671207

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Infelizmente fiz a besteira de realizar um pedido de assistência técnica para conserto de eletrodoméstico da Porto Seguro.
No caso, se tratava de assistência técnica em uma geladeira. Entrei no site, realizei o agendamento e fiz o pagamento de aproximadamente R$ *******,00 diretamente no cartão da Porto Seguro e aguardamos o técnico. Eu imaginava que estava tratando isso com uma empresa grande e que haveria um atendimento com técnicos de verdade que viriam para resolver o problema ou, pelo menos, indicar de forma correta uma solução. Engano meu. Se tivesse fechado com a assistência da esquina, teria sido mais barato e muito mais efetivo. O técnico chegou, se chamava Alexandre. Olhou a geladeira e me disse que o defeito poderia ser duas coisas: problema na placa e em um tal de sensor ou, problema de vazamento de gás, e que neste caso, não valeria a pena realizar o conserto e sim trocar a geladeira. Pois bem, o pior de tudo foi o técnico me pedir para acompanhar a geladeira após deixa-la um tempo fora da tomada e assim eu que deveria descobrir qual era o defeito. Isso mesmo, eu paguei para a Porto Seguro enviar um técnico para me dizer que eu mesmo deveria descobrir qual era o defeito da geladeira. Como se não bastasse isso, o técnico da Porto Seguro, se quer deixou um orçamento, um papel com instruções do que poderia ser comprado, de que peças eu deveria comprar, nada. Simplesmente disse que eu olhasse o modelo da geladeira e comprasse a placa e o tal sensor no Mercado Livre. Não teve nada escrito com as especificações das peças, do sensor ou da placa. Foi horrível. Foi a pior sensação e atendimento que já vi. A Porto Seguro, quando oferece este tipo de serviço, deveria ter profissionais capacitados e não pessoas que pedem para o cliente descobrir qual o defeito. Isso é vergonhoso, Porto Seguro. Aparentemente, este serviço Porto Seguro Faz, saiu pegando qualquer pessoa e indicando para realizar visitas. Não orientou sobre atendimento, não orientou sobre deixar um orçamento especificando as peças a serem trocadas e muito menos se a pessoa realmente entende do que está falando. Em alguns minutos, o tal técnico foi embora e a cobrança de quase R$ *******,00 já aparecia na fatura do cartão da Porto Seguro. Não recomendo este serviço da Porto Seguro para ninguém. É apenas uma forma de pegar dinheiro do consumidor. Não contratem isso. Chamem o Zé da esquina, ele vai resolver muito melhor que a Porto Seguro.
Lamentável.