Porto Serviço não realizou instalação de coifa e não estornou o valor pago
Respondida
São Paulo - SP
14/08/2026 às 02:28
ID: 256436765
Porto Serviço não realizou instalação de coifa e não estornou o valor pago
Contratei junto à Porto Serviço a instalação de uma coifa, efetuando o pagamento antecipado no cartão de crédito no valor de R$ 284,90.
Ordem de serviço: *****
Data agendada: 20/07/2026
Horário previsto: das 10h às 12h
Valor pago: R$ 284,90
O prestador compareceu ao endereço na data agendada, porém a experiência foi extremamente negativa. Além de demonstrar falta de educação durante o atendimento, colocou inúmeras dificuldades e barreiras para não realizar o serviço contratado.
No final, a instalação da coifa não foi realizada.
Mesmo assim, o valor de R$ 284,90 continua lançado no meu cartão de crédito e, até o momento, não recebi o estorno referente ao serviço que não foi prestado.
Entrei em contato com a Porto Serviço pelo WhatsApp oficial, mas continuo sem uma solução efetiva para o problema.
É inadmissível que eu tenha pago antecipadamente por um serviço, o profissional enviado pela empresa não tenha realizado a instalação e, mesmo após o cancelamento/não execução, o dinheiro ainda não tenha sido devolvido.
Minha solicitação é simples: quero o estorno integral e imediato dos R$ 284,90 pagos no cartão de crédito, juntamente com a confirmação/comprovante de que o estorno foi efetivamente solicitado à administradora do cartão.
Também solicito que a Porto Serviço apure a postura do profissional enviado, pois o atendimento recebido ficou muito abaixo do que se espera de uma empresa desse porte.
Espero uma resolução rápida, pois já estou há semanas aguardando a devolução de um valor referente a um serviço que sequer foi realizado.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 11:34
Prezado Iago, bom dia. Espero que este e-mail o encontre bem. Realizei a tentativa de contato no telefone informado, porém não obtivesucesso Peço desculpas pelos transtornos e pela experiência negativa que você teve no atendimento anterior. Lamentamos sinceramente o ocorrido e reforçamos o nosso compromisso em prestar um serviço de excelência. Já acionamos as áreas responsáveis, que estão conduzindo uma apuração detalhada sobre o fato para tomar as medidas corretivas necessárias e garantir que situações como esta não se repitam. Após análise interna, identifiquei que o serviço não foi realizado devido a inviabilidade técnica, e regras do produto contratado. Solicitamos o estorno integral do valor cobrado ao nosso departamento financeiro. Embora a cobrança seja prevista para análises em campo (conforme as regras descritas em nosso site), esta medida foi tomada em caráter de exceção e cortesia, visando sua satisfação. O estorno será processado de acordo com as regras da operadora do seu cartão de crédito e poderá aparecer em sua fatura em até dois ciclos. Permanecemos à sua total disposição. Atenciosamente, Mariane Maximino Equipe Qualidade Porto Seguro