Prestação de serviço insuficiente e estorno de valor pago após visita técnica insatisfatória para reparo de geladeira.
Respondida
Osasco - SP
06/06/2026 às 11:00
ID: 250663627
Fiz uma solicitação para comparecimento de técnico em minha casa em *****, OS *****, para verificação de uma geladeira apresentando defeito. Ocorre que o técnico fez uma vistoria de 5 minutos, disse pra olhar atrás da geladeira, ver modelo e correr atrás de peça. Muito pouco profissional da parte dos Senhores permitir que a imagem de uma das maiores seguradoras do país seja atrelado a esse tipo de serviço insuficiente. Veja, se contratamos o serviço, queremos suporte e não ser largados a própria sorte com um prazo a cumprir, podendo adquirir peça errada. Qualquer "Zé da esquina" poderia fazer isso, mas não sabíamos que a Porto poderia agir desta forma [Editado pelo Reclame Aqui]. Pensava que o profissional iria se comprometer, auxiliar na possível aquisição da peça, talvez por wpp. Nem o laudo ele forneceu com o detalhamento.. Uma lástima de prestação de serviço. Eu me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e queria meu dinheiro de volta. A atendente disse que em 20 dias seria estornado o valor que excede a ""consulta especializada"" e vocês tem esse prazo a contar pra devolver, pois se não, tomarei outra medida.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/06/2026 às 10:46
Prezado, boa tarde Espero que esteja bem !
Conforme falamos por contato telefônico gostaria de reiterar nosso pedido de desculpas pelos transtornos e pela experiência negativa que você teve no atendimento anterior.
Lamentamos sinceramente o ocorrido e reforçamos o nosso compromisso em prestar um serviço de excelência. Conforme foi informado por ligação, não consta valores lançados em seu CPF, ou seja, até o referido momento, avenida não foi creditada.
Ocorre que o valor fica apenas pré reservado até que ocorra o fechamento da fatura do cartão de crédito, e assim que a fatura fechar, o valor é desbloqueado, pois a venda não foi creditada As áreas responsáveis já foram acionadas e estão conduzindo uma apuração detalhada do ocorrido, a fim de evitar que situações como essa voltem a se repetir.
Ressalto que caso ocorra algum lançamento em sua fatura referente a esse serviço, após o fechamento da mesma, por favor, me acione pois irei solicitar o estorno de forma imediata.
Permanecemos a disposição!
Atenciosamente;
Mariane Maximino
Equipe Qualidade Porto Seguro