Prestador de serviço da Porto Serviço trocou peças erradas, danificou o aquecedor e anexou fotos incorretas no laudo.
Resolvido
São Paulo - SP
07/08/2026 às 15:15
ID: 254606247
Realizei a contratação do serviço Porto Serviço pelo site da Porto para assistência do meu aquecedor a Gás.
Quando a primeira visita foi realizada o prestador abriu meu equipamento informando que a peça defeituosa era a borracha que liga a água que estava de defeituosa. Então ele foi embora e nos organizamos para comprar a peça.
Depois da peça comprada, chamamos o retorno e novamente desmontou o equipamento e identificou não ser mais a peça anterior, sem ao menos trocá-la e sim outra peça, que chama-se fluxostato. Ficamos bem incomodados e não teríamos o problema resolvido. Além disso o prestador da 2 visita teve MUITA dificuldade para montar novamente o aquecedor deixando o mesmo com vazamento.
Hoje, quando identifiquei o débito no meu cartão fui abrir o laudo para contestar quando me deparo com fotos que não são do meu aquecedor anexadas no laudo.
O que exijo:
Cancelamento e estorno do serviço prestado.
Pagamento da peça adicional que foi superior a 100 reais.
Correção das fotos do laudo.
Marca do meu aqucmecedor: Komeco
Marca da foto: não identificada.
Anexos: Laudo, fotos do meu aquecedor e peças e comprovante da compra fo fluxostato.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 09:23
Prezado João, bom dia Espero que esteja bem Realizei a tentativa de contato no telefone informado, porém não obtive sucesso. Antes de qualquer outra coisa, eu quero te pedir um pedido de desculpas muito sincero por todo o transtorno e por essas visitas frustradas. Eu imagino o quanto isso mexeu com a sua rotina e com a sua paciência, e sinto muito mesmo por isso. Essa falta de pontualidade não reflete, de forma alguma, o padrão e o carinho com que cuidamos dos nossos clientes na Porto Para que possamos dar seguimento a sua tratativa, por favor me encaminhe as evidências do seu aparelho(Foto) para que possamos análisar Gostaria de saber se o seu problema foi resolvido, e caso não tenha sido, gostaria de encaminhar um profissional em sua residência para que possa análisar e sanar a causa raiz do problema, esse profissional é um constatador. Fico no aguardo de seu retorno Muito obrigada pela sua paciência e por conversar comigo. Qualquer dúvida, estou aqui! Um abraço, Mariane Maximino Equipe de Qualidade ¿ Porto Seguro
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 06:32
Demorado mas resolutivo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10