Prestador não compareceu para instalação de TV e enviou cobrança indevida, solicito cancelamento e reembolso.

Prezado Felipe, bom dia!

Espero que este e-mail o encontre bem.

Tentei contato no telefone cadastrado para conversarmos pessoalmente, mas não obtive sucesso. Por isso, dou continuidade ao seu atendimento por aqui. Analisei detalhadamente o ocorrido junto à nossa área técnica para entender o motivo do não comparecimento. Segundo o relatório do prestador, ele esteve no seu condomínio dentro do horário agendado. No entanto, ao informar na portaria que o serviço envolvia a fixação da TV e o uso de ferramentas elétricas (que geram ruído), ele foi orientado pelo funcionário Lucas e pelo líder da portaria de que regras internas do condomínio proíbem esse tipo de trabalho barulhento aos sábados. Por essa razão, a própria portaria barrou a entrada do técnico. Entendemos a sua frustração e, como você não conseguiu usufruir do serviço, abrimos uma exceção em caráter de cortesia e já aprovamos o estorno integral da taxa de visita técnica de R$ 120,00. O reembolso será processado pela administradora do seu cartão de crédito e o crédito poderá ser visualizado em sua fatura em até duas faturas, dependendo da data de fechamento dela. Lamentamos pelo transtorno e permanecemos à sua total disposição caso precise de algo mais.

Atenciosamente,

Mariane Maximino
Equipe de Qualidade - Porto Seguro